İade Ve Değişim Talebime Cevap Gelmedi, Siparişim Teslim Edilmedi Ve Avukat Tehdidiyle Karşılaştım

16 Mayıs’ta Goncalya Butik’in internet sitesi üzerinden verdiğim 165TG828Q numaralı siparişimde yer alan ürünlerden birini iade, diğerini ise değişim için geri göndermek istediğimi firmaya ilettim. Buna rağmen günlerce hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ne iade ne de değişim işlemim gerçekleştirildi. Daha sonra hesabıma, 6 Haziran tarihinde, 1 ay içinde kullanmak zorunda olduğum bir hediye çeki tanımlandı. 6 Haziran’da Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazmamın ardından firmadan ancak bu şekilde dönüş yapıldı.

Aynı gün bir avukat tarafından, buradaki şikayetimi 24 saat içinde kaldırmazsam hakkımda dava açılacağı yönünde bir mesaj aldım. Mesajda, sosyal medyada firmayı karaladığım gibi asılsız ithamlarda bulunuldu. Oysa ben yalnızca bu site üzerinden yaşadığım durumu anlatarak şikayet paylaşmıştım. Bu üslup ve içerikte bir mesajla karşılaşmam beni son derece rahatsız ettiği için, firmadan artık ürün almak istemediğimi belirterek ücret iadesi talep ettim ancak bu talebime de günlerce herhangi bir yanıt verilmedi.

Param içeride kalmasın diye mecburen 12 Haziran’da hediye çeki ile yeniden sipariş verdim ve bu siparişimin numarası 383JV7645M’dir. 15 Haziran’da internet sitesinde siparişimin kargoya verildiği ve DHL Kargo ile gönderileceği yazmasına rağmen, “kargom nerede” butonuna tıkladığımda günlerdir “henüz hareket görmedi” ibaresi çıkıyor. Kargo takip numarası ve hareketleri görünmüyor ve ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

Hem avukat aracılığıyla gönderilen mesaj nedeniyle yaşadığım mağduriyetin fark edilmesini ve tarafıma bir özür borcunun yerine getirilmesini, hem de ya ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini ya da en azından verdiğim siparişlerin gerçekten kargoya verilip kargo hareketlerinin şeffaf bir şekilde benimle paylaşılmasını ve ürünlerin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.