Goncalya Sitesinde İade Edilen Ürün Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve İletişimsizlik

Ben, Yasemin k***, 13.08.2026 tarihinde goncalya internet sitesinden 365QU6791G sipariş numarasıyla siyah bir takım (Asimetrik Yelekli Tensel Takım) satın aldım. Ürünü beğenmediğim için yaklaşık 16.08.2026 tarihinde iade ettim ve kargoyu 943384824842 takip numarası ile, alıcı olarak m** Y**’a b016 koduyla gönderdim. Kargo bilgilerine göre gönderim alıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen, firma tarafından ürün bedelinin iadesi yapılmadı ve kendi sitelerinde de iadenin ulaştığı görünmüyor.

Ödemeyi Paraf kartımla, 1.704,61 TL olarak gerçekleştirdim. Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefon numaralarından aradığımda hiçbir şekilde telefonlar açılmadı. WhatsApp hattından yazdığımda ise yalnızca otomatik asistan üzerinden telefonla aramam gerektiği belirtildi, fakat aramalarıma geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Instagram hesapları üzerinden de mesaj gönderdim, oradan da hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Hem iademin teslim edilmesine rağmen sistemlerinde görünmemesi hem de hiçbir iletişim kanalı üzerinden dönüş alamamam sebebiyle mağdur durumdayım. 1.704,61 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve iade sürecimin sistemlerine doğru şekilde işlenmesini talep ediyorum.