Eksik Gönderim Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Tam İade Talebi

Goncalya Butik G**** Y*****’ın internet ve Instagram satış sayfasından 17 Şubat 2026 tarihinde toplam 3.349 TL ödeyerek dört parça ürün siparişi verdim. Siparişte Şeritli Modal Etek Takım Siyah 42/XL, Şeritli Modal Etek Takım Kahve 42/XL, Yelekli Stoperli Paraşüt Modal Takım Lacivert 42/XL ve Eteği Dantel T‑shirt Siyah 40/L bulunuyordu. Sipariş numaram 913RQ6997J’dir.

Siparişim 2 Mart 2026 tarihinde kargoya verildi, 5 Mart’ta Antalya ili Alanya ilçesindeki adresime DHL Kargo ile kapıya bırakılarak teslim edildi. Ancak paketi kontrol ettiğimde iki ürünün eksik olduğunu gördüm. Elime sadece Şeritli Modal Etek Takım Siyah ürününün geldiğini, Eteği Dantel T‑shirt’ün hiç gelmediğini tespit ettim. Siparişi verdiğim 17 Şubat tarihinden bu yana teslimat çok gecikti; hatta 15 gün içinde yurt dışından gelecek ürünüm varken İzmir’den verdiğim bu siparişin hâlâ gelmemesi nedeniyle “hiç gelmesin” diyerek firma ile iletişime geçmiştim.

Yaşadığım eksik ürün sorunuyla ilgili olarak günlerdir Instagram’dan, WhatsApp üzerinden ve normal telefon aramalarıyla firmaya ulaşmaya çalışıyorum fakat Instagram’dan engellendim, WhatsApp ve telefon üzerinden de hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ne eksik ürünler gönderiliyor ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapılıyor.

Eksik gönderilen ürünlerin bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu siteden artık alışveriş yapmak istemediğim için, elime ulaşan ürün de dahil olmak üzere tüm siparişi iade etmek ve ödediğim toplam tutarın tamamını geri almak istiyorum. Bu şikayetime rağmen 24 saat içinde herhangi bir çözüm sağlanmaması durumunda, kredi kartı üzerinden harcama Chargeback başlatacağımı ve durumu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm kurumlara ileteceğimi bilgilerinize sunarım.

Şikaytime ilişkin sipariş ekran görüntüsü ve ödeme dekontu Şikayetvar sistemine ayrıca eklenecektir.