Gömü Tur'da Vize Süreci İletişimsizliği Ve Para Tutulması Nedeniyle Tur İptali

Gömü Tur’un Ankara ofisi üzerinden 12–19 Eylül 2026 tarihli Orta Avrupa Turu’na kayıt oldum. Tur bedeli 1.500 Euro olarak belirtildi ve WhatsApp kanalıyla hazırlanan sözleşme tarafıma iletildi. 02.04.2026 tarihinde benden 250 Euro vize ücreti ve 500 Euro ön ödeme tahsil edildi, kalan tutarın ise 12 Ağustos 2026 tarihinde ödenmesi planlanmıştı.

17.07.2026 tarihinde Gömü Tur tarafından arandım ve vize randevusu açılmadığı, bu nedenle vizenin yetişmeyeceği, bu yüzden de ödemiş olduğum paranın iade edilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla bir vize danışmanlık firmasıyla görüştüm. Bana Çekya vize randevularının açık olduğu ve başvuru sürecinin rahatlıkla yetiştirilebileceği söylendi, gerçekten de randevu açılmıştı ve başvurum başlatıldı.

Bu durumu beni arayan numaranın WhatsApp hattına yazılı olarak bildirdim. Cevap alamayınca ertesi gün tekrar hatırlatma yaptım. Bana sadece “Burası şirket numarası.” şeklinde kısa bir yanıt verildi ve soruma dair hiçbir açıklama yapılmadı. Bu yaklaşım, müşteriyle sağlıklı ve şeffaf bir iletişim kurulmadığı izlenimini bende fazlasıyla güçlendirdi.

Ayrıca turu birlikte alıp aynı odada kalmayı planladığımız yeşil pasaport sahibi arkadaşımın turunun iptal edilmeyeceği, ancak tek kişi kalacağı için kendisinden single oda farkı alınacağı ifade edildi. Bu durum birlikte planladığımız tatilin bozulması nedeniyle ikimizi de manevi anlamda mağdur etti.

Benim açımdan en rahatsız edici noktalardan biri, ödediğim paranın yaklaşık dört ay boyunca şirkette tutulması, bu süreçte başka tur firmalarının erken rezervasyon fırsatlarını kaçırmam ve sonunda turun tek taraflı olarak iptal edilmesidir. Tüm bu yaşananlar, Gömü Tur’un müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini düşünmeme neden oldu.

Daha önce Tempo Tur, bizimada Tur ve Prontotour ile farklı yurt dışı turlara katıldım ve hiçbir sorun yaşamadım. Buna karşılık Gömü Tur ile yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu firmayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu yazdıklarım tamamen kendi yaşadığım süreci aktarmak ve benzer bir tur planlayan kişilerin karar verirken farklı bir kullanıcı deneyiminden de haberdar olmalarına katkı sağlamak amacıyla paylaşılmıştır.

Gömü Tur’un bu süreci gözden geçirerek iletişim dilini, vize süreci bilgilendirmelerini ve iptal süreçlerini daha şeffaf ve müşteri odaklı hale getirmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.