Gömü Tur Rehberinin Üstten Tutumu Ve Havaalanı İhmali

30.12.2025–01.01.2026 tarihleri arasında Gömü Tur ile Ankara çıkışlı Batum Karadeniz turuna katıldık ve yaşadıklarımız nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Özellikle tur rehberi E** Hanım’ın tavırları profesyonellikten uzaktı; misafirlerle üstten konuşan, ilgisiz ve yapıcı olmayan bir yaklaşımı vardı. Katılımcılara sürekli ilk defa yurt dışına çıkıyormuş gibi davranması oldukça rahatsız ediciydi.

Yılbaşı programı boyunca diğer tur firmalarının rehberleri misafirleriyle aktif bir şekilde ilgilenip yönlendirme yaparken, bizim rehberimiz çoğu zaman ortada yoktu. Tur boyunca ilgi ve yönlendirme neredeyse sıfırdı, verilen bilgiler de eksik, yüzeysel ve yetersizdi. Ailecek uzun süredir tercih ettiğimiz ve güvendiğimiz bir firma olmasına rağmen, bu turda rehber kaynaklı ciddi aksaklıklar yaşadık.

Bizim için en kabul edilemez durum ise dönüşte Trabzon Havalimanı’nda yaşandı. Dönüş uçağına yaklaşık 4 saat kala, herhangi bir doğru dürüst bilgilendirme veya yönlendirme olmadan havaalanında bırakıldık. Toplam 45 kişilik bir grupla, kişi başı 16.000 TL ödeyerek katıldığımız bu turda ayrıca 8 kişi olarak ekstra yılbaşı gala programına dahil olduk ve bu program için kişi başı 5.500 TL ödedik. Bu kadar ücret ve ek ödeme yapmamıza rağmen organizasyon ve rehberlik hizmeti son derece yetersiz kaldı ve bunu Gömü Tur’a hiç yakıştıramadık.
Tur rehberi tarafından tarafımıza gönderilen mesajlarda üslup ve yaklaşım profesyonel değildi. Yapıcı olmayan ve üstten bir dil kullanıldı. Bu durum müşteri memnuniyetini olumsuz etkiledi.

Mesaj içeriği: Efendim grubu mesajlara kapatmak istemiyorum, benim yılbaşında BATUM'a ilk defa gelişim değil inanın sınıra ne kadar erken gidersek o kadar rahat edeceğiz o yüzden kararım nettir.

Tarafınızca ilgilenilmesini rica ediyorum