Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Ve Yanıtsız Kapanan Çağrı Sorunu

Goldnet’ten aldığımız DVR kayıt cihazının şifresini unuttuğumuz için bugün destek almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradık. Telefonda, 4 kişi sırada olduğu ve yaklaşık 30 dakika beklememiz gerektiği söylendi. Yaklaşık 30 dakikalık beklemenin ardından sıra bize geldiğinde ise telefon daha açılmadan yüzümüze kapatıldı.

Bunun üzerine tekrar aradığımızda, bu kez sırada 7 kişi olduğu ve tahmini bekleme süresinin 70 dakika olduğu bilgisi verildi. Hem şifre sıfırlama gibi basit bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmemiz hem de hatta bekledikten sonra görüşme sağlanmadan telefonun kapanması bizi mağdur etti.

Tekirdağ Çorlu’da bulunan aboneliğimiz için 0543********57 numaralı telefon üzerinden yaptığımız bu çağrı ile ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını ve DVR cihazı şifre sorunumun çözülerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.