Goldmaster Çaycının Boya Soyulması Ve Kapak Sorunu, 10 Aylık Bekleme Ve Çözüm Yok

Goldmaster Hasbahçe XL mor renk çaycıyı 2 Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 2300 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 14 Haziran 2025 tarihinde kullanmaya başladım ve yalnızca 10 gün içinde ürünün dış boyası atmaya başladı.

Bunun üzerine ürünü 24.06.2025 tarihinde Bartın Merkez’deki Netses Elektronik Goldmaster yetkili servisine teslim ettim. Aradan aylar geçmesine rağmen ürünüm bir türlü teslim edilmedi. Servis, çaycının demlik kapağının defalarca gönderildiğini ancak hiçbirinin uyumlu çıkmadığını, bu nedenle ürünü bana veremediklerini söylüyor. Yani yalnızca bir kapak sorunu yüzünden yaklaşık 10 aydır üründen faydalanamıyorum.

Goldmaster çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise çözüm üretmek yerine, “mahkemeye başvurun o zaman” şeklinde bir söylemle karşılaşıyorum. 2–3 bin tl’lik bir çaycı için, açıkça üretim / tedarik kaynaklı bir sorun ortadayken, beni mahkeme yoluna yönlendirmeleri son derece mağdur edici ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir yaklaşım.

Aylarca beklememe ve sorunun firma kaynaklı olmasına rağmen hâlâ kapak temin edilememiş olması nedeniyle mevcut ürünümü artık kabul etmiyorum. Goldmaster’ın, kullanamadığım bu ürün için bana eşdeğer ya da mümkünse üst model bir ürün değişimi yapmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.