to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çay Makinesinin Tamir Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik
20 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Goldmaster Akasya GM-7344K çay makinesini 3.949 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha birkaç ay dolmadan, 24 Şubat’ta arıza yaptı. Ertesi gün, 25 Şubat’ta ürünü garanti kapsamında yetkili servis Efe Teknik’e teslim ettim ancak tarafıma herhangi bir servis fişi ya da takip numarası verilmedi.
Geçen hafta ürünü sorduğumda yetkili servis sadece “parça bekliyoruz, tamir olunca haber vereceğiz” şeklinde bilgi verdi ve net bir süre paylaşmadı. Goldmaster’a yaşadığım durumu detaylı şekilde mail ile iletmeme rağmen şirketten tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması, ardından da bu kadar uzun süre parça bahanesiyle oyalayıcı bir süreç yaşatılması ve Goldmaster’ın müşterisine dönüş bile yapmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürün hâlâ servistedir ve çay makinesiz kalmış durumdayım. Bu noktada sosyal medya üzerinden şikayet yazma aşamasına gelmiş bir müşteri olarak Goldmaster markasını çevreme ve tanıdıklarıma kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Garanti kapsamındaki bu ürünün tamir sürecinin hızlandırılmasını, gerekli parçaların temin edilerek ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Goldmaster ailesi olarak sağlıklı ve mutluluk dolu günler dileriz.
