Obilet'ten Bilgilendirme Yapmadan Sefer İptali Yolcuları Mağdur Etti

Obilet mobil uygulaması üzerinden, Golden Turizm firmasına ait 04.02.2026 tarihli, Samsun–İstanbul Avrupa yönü 01.00 saatli sefer için 1.000 TL ödeyerek bilet satın aldım. Sefer günü içerisinde biletim için teyit mesajı da aldım ve seferden bir saat önce, gece 00.00’da Samsun Otogarı’na giderek Golden Turizm yazıhanesine başvurdum. Oradaki görevli, böyle bir seferin sistemlerinde görünmediğini, Obilet ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Obilet şikayet hattını aradığımda, seferin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını öğrendim. Ancak sorun sadece ücret iadesi değildir; bana önceden hiçbir şekilde sefer iptali bilgisi verilmemiş, SMS, e-posta veya uygulama içi bir bildirim gönderilmemiştir. Saat 01.00’den sonra İstanbul için başka bir sefer bulamadım ve 04.02.2026 tarihinde İstanbul’daki iş yerimde olmam gerekiyordu. Bu nedenle hem işime gidemeyerek mağdur oldum hem de gece saatinde ortada kaldım.

Obilet’i bugüne kadar onlarca kez sorunsuz şekilde kullanmış bir müşteriydim; ancak satışı yapılmış ve teyidi mesajla gönderilmiş bir seferin iptal edilip, yolcuya bilgi verilmemesi güvenimi ciddi anlamda sarstı. Belki de cebimdeki son para ile aldığım bu bilet yüzünden yaşadığım mağduriyet benim için hem maddi hem de manevi olarak çok yıpratıcı olmuştur.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak sadece bilet ücretinin iadesi değil, uğradığım mağduriyet nedeniyle ek bir tazminat ve kurumsal bir özür talep ediyorum. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ciddiyetinin kabul edilerek gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.