Golden Turizm’de 2+1 Bilet Alınmasına Rağmen 2+2 Otobüs Ve Kırık Bagaj Sorunu

Karadeniz Golden Turizm ile 17.01.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Beşikdüzü/Trabzon’dan Rize Pazar istikametine tekli koltuk olacak şekilde 2+1 otobüse bilet aldım. Biletimi bir gün önce, 16.01.2026 tarihinde online olarak yaklaşık 350 TL ödeyerek satın aldım. Buna rağmen otogardan değil, otogarın arka kısmından alındım ve nerenin yolcu alma noktası olduğu konusunda firmaya sormadıkça tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bana 2+1 otobüs yerine 2+2 otobüs gönderildi ve otobüste kimse kendi yerinde oturmuyordu; yolcular tamamen karışık şekilde oturtuldu. Rize otogara kadar bu şekilde düzensiz bir oturma düzeni ile gitmek zorunda kaldım. Rize otogara geldiğimizde kendi otobüsümüze geçtik; ancak bu sefer de koltuk yerleri yine karıştı ve gereksiz bir kargaşa yaşandı. Muavin ve şoförün yolcularla iletişimi son derece yetersiz ve kaba bir üsluptaydı.

Benim Pazar otogarda inmem gerekirken muavin oraya gitmeyeceklerini, beni farklı bir yerde bırakacaklarını söyledi. Orayı bilmediğimi belirttiğimde ise bana “Alacak kişi oraya gelsin, seni oradan alsın” şeklinde son derece umursamaz ve yardımcı olmayan bir cevap verildi. Bununla da kalmayıp, muavin valizimi bagajdan indirirken bavulun tekerleğini kırdı ve kırık tekerleği elime verip “Yapıştırırsın artık” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı.

Hem satın aldığım hizmetin (2+1, tekli koltuk, Pazar otogarında indirme) yerine getirilmemesi, hem saygısız iletişim, hem de valizime verilen zarar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yolculuk için ödediğim 350 TL bilet ücretimin iadesini ve valizime verilen zararın karşılanmasını istiyorum.