to read complaints and reviews, or file yours.Golden Turizm Mağduriyet Yaşama
Golden Karadeniz firmasından pazar günü saat 20.45’teki sefer için otogardan bilet aldım. Bileti alırken özellikle 2+1 otobüs ve tekli koltuk istediğimi belirttim, bana da 2+1 araç olduğunu söyleyerek bileti verdiler.
Ancak sefere bir gün kala akşam saatlerinde SMS ile otobüsün 2+1’den 2+2 düzene dönüştürüldüğü bilgisi geldi. Bu değişiklik bana son anda bildirildiği için artık alternatif bir bilet alma şansım da kalmadı ve tekli koltuk yerine yanımda başkasıyla oturmak zorunda bırakıldım. Bileti alırken özellikle 2+1 ve tekli koltuk istediğimi belirtmeme rağmen bu şekilde son dakika değişikliği yapılmasını doğru bulmuyorum.
Ben biletimin iadesini talep etmiyorum, sadece bu uygulamadan şikayetçiyim. Bilet satışı sırasında net şekilde 2+1 denilip sonradan mesajla 2+2’ye çevrilmesinin müşteriyi mağdur ettiğini ve bu konuda daha şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme yapılması gerektiğini Golden Karadeniz firmasına bildirmek istiyorum.
Sayın Arda Bey, Golden Karadeniz firmasına gösterdiğiniz ilgi ve yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Pazar günü saat 20.45’teki seferinizde bilet alırken 2+1 otobüs ve tekli koltuk talebinizi, sefer öncesi 2+2 düzenine dönüş yapıldığını öğrenmeniz ve bu durumun size rahatsızlık vermesi tamamen anlaşılır bir duru bir şekilde belirtmenize rağmen. Bu tür son dakika değişikliklerinin, planlarınızı etkileyebileceğini ve konforunuzu bozabileceğini biliyoruz. Şikayetinizin resmi olarak kayda alındığını ve ilgili birime bildirildiğini bildirmek isteriz. Ayrıca, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için aşağıdaki adımları hayata geçireceğiz: - 2+1/2+2 değişiklik prosedürümüzü revize ederek, sefer değişikliklerinin önceden ve net bir şekilde müşterilere iletilmesini sağlayacağız. - SMS bilgilendirme şablonlarımızı güncelleyerek, değişikliklerin nedenlerini ve olası alternatifleri daha şeffaf bir dille açıklayacağız. - Yolcu hakları konusunda personelimize eğitim ve bilgilendirme düzenleyerek, müşterilerimize daha doğru ve zamanında bilgi sunmayı amaçlayacağız. Bu adımlar, şeffaf bir bilgilendirme politikası oluşturma ve müşteri bilgilendirme sürecimizi iyileştirme hedeflerimizle doğrudan örtüşmektedir. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi edemediğimiz için üzgünüz, ancak gelecekte daha güvenilir ve şeffaf bir hizmet sunabilmek için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için tekrar teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
