Golden Turizm 2 Saat Gecikmeli Olarak Kalkış Yaptı

18.03.2026'da saat 19.30 için Karadeniz golden firmasında Trabzon–Kars seferine bilet aldım. PNR numaram 3170261ln. Otobüs planlanan saatte gelmedi ve yaklaşık 2 saat gecikmeli olarak kalkış yaptı. Bu süre boyunca firmadan sorumlu kişiler yolculara net bir açıklama yapmak yerine “inşallah gelir” gibi ifadeler kullanıp alaycı şekilde gülerek bekleyen insanlarla adeta dalga geçtiler.

Otobüse bindikten yaklaşık 2 saat sonra araç arıza yaptı ve zaten geç kalmamızın sebebinin de bu arıza olduğu anlaşıldı. Araçta prizler çalışmıyordu, yaklaşık 10 saatlik yolculukta telefonlarımızı şarj edemedik. Otobüsün içi adeta -5 derece gibiydi, ısınma yok denecek kadar azdı ve yol boyunca soğuktan titreyerek gitmek zorunda kaldık. Üstelik otobüste çocuklar ve yaşlılar da vardı, kimse bu şartlara maruz bırakılmamalıydı.

Ayrıca otobüste fazladan bilet satıldığı için birçok kişi mağdur edildi, koltuk ve düzen konusunda da büyük karmaşa yaşandı. Muavine durumu ilettiğimizde ise “ben sizin muavininiz değilim” şeklinde tersleyerek son derece saygısız ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Yaşadığım bu deneyim, hayatımda bindiğim en kötü otobüs yolculuğu oldu ve bu firmayı bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum.

Firmadan, ilan ettikleri sefer saatlerine uymalarını, araçlarının bakımını yaptırarak arıza yaşamayacak, ısınma sistemi ve prizleri çalışan, gerçekten konforlu ve güvenli hale getirmelerini talep ediyorum. Personelin yolcuya karşı üslup ve davranışlarının da acilen düzeltilmesi, bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlanmasını istiyorum.