Golden Otobüsünde Ayrımcı Hakaret, Yanıltıcı Koltuk Düzeni Ve Tehlikeli Sürüş

01.11.2026 tarihinde saat 17.59 Rize kalkış, İstanbul (Esenler) varışlı Karadeniz Golden firmasına ait otobüs biletini bilet.com üzerinden satın aldım. 2+1 otobüs olarak görünen seferde 38 numaralı koltuğu seçerek bilet aldım ancak yaşadıklarım nedeniyle hem yolculuğum zehir oldu hem de kendi paramla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Öncelikle, valizimi teslim ederken ısrarla söylememe rağmen valizime kupon yapıştırılmadı. Bu durumla ilgili sözlü olarak şikayetimi dile getirdiğimde, şoförün yanında bulunan yaşlı, beyaz saçlı bir görevli bana hakaret ederek “Afganlar gibi konuşuyorsun, geç” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Hem ayrımcı hem de küçük düşürücü bu ifade nedeniyle son derece rahatsız oldum.

Otobüse bindiğimde ise ikinci bir sorunla karşılaştım. Biletimi 2+1 otobüs olarak almış olmama rağmen aracın 2+2 düzeninde olduğunu gördüm ve bununla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Satın aldığım hizmet ile karşılaştığım hizmet birbiriyle örtüşmedi.

Üçüncü ve en önemli vukuat ise sabah saatlerinde yaşandı. Eğer otobüste kamera kaydı varsa incelenmesini özellikle talep ediyorum. Otobüs, bir tırla gereksiz bir şekilde adeta sollama yapar gibi, sıfıra yakın mesafede yaklaşık 10 saniye kadar yan yana sürtünerek ilerledi. Bu olay sırasında kıl payı bir otobüs kazasından kurtulduğumuzu düşünüyorum ve can güvenliğimizin hiçe sayıldığını açıkça gördüm.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından Karadeniz Golden firmasına ve bilet.com üzerinden satılan bu sefere olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Satın aldığım seferde vaat edilen 2+1 düzeninin sağlanmaması, valiz konusunda yapılan ihmal ve görevlinin hakaret içeren, ayrımcı söylemi ile birlikte, şoförün sorumsuz ve tehlikeli sürüşü nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgililerin bu konuda gerekli incelemeyi yaparak sorumlu personel ve sürücüler hakkında işlem yapmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.