Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Zorunlu Makyaj Uygulamasına Karşı Şikayet

14 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.00 civarında Ankara Mamak Nata Vega’da bulunan Golden Rose şubesine fondöten almak için gittim. Bir personele fondöten almak istediğimi ve fiyatını sorduğumu belirttim. Bana önce karar vermem gerektiğini, ardından zamanım varsa yüzüme uygulayabileceğini söyledi. O an kabul ettim ve fondöteni yüzüme uygulamaya başladı. Uygulama sırasında makyaj bazı ve pudra da kullandı ve bunlarla fondötenin daha iyi duracağını söyledi, ben de bu ürünleri de alabileceğimi ifade ettim. Ancak bu süreç boyunca hiçbir şekilde fiyat bilgisi vermedi.

Kasaya geçtiğimizde toplam 3.500 TL gibi bir rakam söyledi, bu tutarın çok yüksek olduğunu söyledim. Ardından fiyatı 2.700 TL’ye düşürdü, bu rakam da bana fazla geldi. Sadece fondöteni almak istediğimi belirttiğimde ise fondöteni tek alırsam 1.000 TL, diğer ürünlerle alırsam 650 TL olacağını söyledi. Bunun üzerine almaktan vazgeçtiğimi ve ürünleri istemediğimi söyledim.

Bu cevabımdan sonra bana dönerek yüzümü silmem gerektiğini, kameralar gördüğü için bunun yasak olduğunu söyledi ve yüzümü silmem için kolonyalı mendil verdi. Yüzümü istemeyerek de olsa silmek zorunda kaldım, verdiği mendil yüzümü tahriş etti ve bu süreçte hem fiziksel olarak rahatsız oldum hem de gururum çok incindi. Çalışanın tutumu, fiyat bilgisini en baştan şeffaf şekilde paylaşmaması, sonrasında sergilediği yaklaşım ve müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakması bana göre kesinlikle etik değildir.

Personel davranışlarının gözden geçirilmesini, bu konuda gerekli uyarıların ve gerekirse yaptırımların uygulanmasını ve başka müşterilerin de benzer bir durum yaşamaması için bu şubede müşteri memnuniyetine yönelik ciddi bir düzeltme yapılmasını istiyorum.