Kağan Parfümeri’den Aldığım Golden Rose Eyeliner Donuk ve Kullanılamaz Çıktı - İade Ve Telafi Talebi

02.05.2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza AVM içindeki Kağan Parfümeri’den Golden Rose vinyl liner waterproof eyeliner Glossy Black ürünü satın aldım. Ürün raftayken ambalajı tamamen kapalıydı, jelatinini ise şehir dışına tatile çıktığımda otelde açtım. İlk açtığım anda eyeliner’ın tamamen donuk, kurumuş halde olduğunu ve kesinlikle sürülmediğini gördüm. Ürün hiçbir şekilde kullanılabilir durumda değil.

Bu ürünü 320 TL indirimli olarak, özellikle indirimi bekleyerek banka kartıyla satın almıştım. Şu anda aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım yok, ürünün fiyatı yaklaşık 640 TL’ye yükselmiş durumda. Ödeme dekontum ve banka hesap hareketlerim elimde mevcut, gerektiğinde ibraz edebilirim.

Ürünü ilk açtığım anda bu şekilde donuk ve kurumuş çıkması nedeniyle sorunun benden kaynaklanmadığını, üretimden ya da ürünün saklama koşullarından kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hem ürünü satan Kağan Parfümeri’nin hem de asıl marka olarak Golden Rose’un bu konuda sorumluluk almasını ve sürece özellikle Golden Rose’un dahil olmasını bekliyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için, ivedilikle benimle iletişime geçilmesini, mümkünse aynı ürünün çalışır ve sorunsuz bir şekilde tarafıma telafi ürünü olarak gönderilmesini ya da Golden Rose stantlarından tekrar ürün alabilecek şekilde hızlıca kullanılabilir bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.