Golden Rose Mağazasında Kurumuş Eye Glaze Ürünleri Ve İade Sürecindeki İhmalkârlık

19.10.2026 tarihinde Marmara Park Golden Rose mağazasından Eye Glaze Liquid Eyeshadow ürününden iki adet satın aldım. Ürünleri eve geldiğimde açtığımda her ikisinin de tamamen kurumuş olduğunu, fırçanın tüpten zar zor çıktığını fark ettim. Bu ürünü uzun süredir kullanan biri olarak, normalde fırçanın bu kadar zor çıkmadığını biliyorum.

Ertesi gün ürünleri iade etmek için aynı mağazaya gittim. Mağazada hiçbir görevli yoktu, yaklaşık 15–20 dakika boyunca tezgâhın başında bekledim, bu sırada gelen müşteriler beni çalışan sandı. Sonunda görevli geldiğinde tuvalette olduğunu söyledi. Durumu anlattım, ürünleri gösterdim, iznim olmadan ürünlerden birini eline sürerek denedi. Ardından kendisinin güzellik uzmanı olduğunu, iade alamayacağını, başka zaman gelmem gerektiğini söyledi. Bir AVM mağazasında nasıl iade yapılamadığını ve müşterilerin çalışanların molasına göre işini ayarlamasının beklendiğini anlayamadım. Üstelik görevlinin eline sürdüğü ürünü benim tekrar kullanmam da hijyen açısından mümkün değil.

24 Ekim tarihinde tekrar iade için mağazaya geldim. Yine mağazada görevli yoktu, mağaza boştu, müşteriler gelip bakıp hiçbir şey satın alamadan geri dönüyordu. Bir süre daha bekledikten ve tekrar “satıcı mısınız” sorularına maruz kaldıktan sonra görevli yeniden geldi. Bu kez ürünleri iade alamayacağını, sadece yeni ürün verebileceğini söyledi. Verdiği yeni üründe de aynı sorun vardı. Ürünlerin bu hafta birlikte geldiğini, sıkıntı varsa hepsinde olabileceğini, incelemeye göndereceğini kendisi söyledi; buna rağmen iade yapmadı ve fişimi de teslim aldı.

Mağazada bulunan tester ürünleri tek tek denedik, hiçbirinde böyle bir problem yoktu. Aynı ürünü daha önce defalarca kullandım, böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Hem ürün kalitesi hem de mağazadaki ilgisizlik ve iade sürecindeki tutum nedeniyle mağdur olduk ve alışveriş yaptığıma pişmanım.

Satın aldığım iki adet Eye Glaze Liquid Eyeshadow için fişte yer alan toplam 510 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Marmara Park Golden Rose mağazasındaki personel yetersizliği ve müşteriye yaklaşım konusunda gerekli uyarıların ve denetimlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.