29.000 TL’lik Golden Goose Ayakkabısında İletişim Eksikliği Ve İade Sorunu

16 Nisan tarihinde Emaar Square AVM’deki Golden Goose mağazasından, M**** Hanım’ın ilgilendiği bir satış süreciyle yaklaşık 29.000 TL ödeyerek 41 numara siyah bir Golden Goose ayakkabı satın aldım. Daha en başından itibaren kendisine zor ulaşarak ilerleyen, iletişimi çok sıkıntılı bir süreç yaşadım. Satın alma sonrasında ise ayakkabının faturası tarafıma gönderilmedi, tekrar defalarca mağazayı arayarak ancak ulaşabildim ve bu şekilde faturayı gönderdiler.

Bu süre zarfında yurt dışı seyahatimiz olduğu için ayakkabıyı deneyemedik, döndükten sonra denediğimizde ayakkabının küçük geldiğini gördük. Mağazayı aradığımda 15 iş günü içinde iade olabileceği, ancak bu sürenin geçtiği için artık iade/değişim yapılamayacağı, istersem Haliç’te yeni açılan yere ayakkabıyı göndererek genişletme işlemi yapılabileceği söylendi. Bu bilgiyi almak ve adresi öğrenmek için bile mağazayı defalarca aramak zorunda kaldım; ilgilenen kişi keyfine göre telefona baktığı için sürecin her adımında ben peşinden koştum, adres bilgisini bile kaç aramadan sonra zorla alabildim.

Ayakkabıyı 11 Mayıs’ta kargo ile gönderdik, buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 25 Mayıs’ta mağazayı tekrar arayıp artık bu süreci şikayet edeceğimi söylediğimde, M**** Hanım ancak o zaman geri dönüş yaptı. Defalarca süreç hakkında bilgi rica etmeme rağmen ne düzenli bilgilendirme yapıldı ne de müşteriyle doğru düzgün ilgilenildi. Bu kadar yüksek bedelli bir ayakkabı alıp bu kadar özensiz ve ilgisiz bir hizmetle karşılaşmak gerçekten kabul edilemez; daha alt segment bir markadan, küçük bir butikten alsam çok daha iyi bir deneyim yaşayacağıma inanıyorum.

Ben bu yaşadığım sürecin marka tarafından ciddiye alınmasını, özellikle Emaar Square AVM mağazasındaki çalışanların müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Golden Goose mağazalarından, Beymen dışındaki satış noktalarınızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağazanızı çevreme önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.