Veznedeki Erkek Personelin Kaba Tutumu Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

30 Mayıs tarihinde Ankara YHT Garı Goldcar şubenizden Fiat Egea dizel otomatik araç kiraladım. İşlemler sırasında veznede görevli küpeli erkek personelin tavrı ve üslubu beni ciddi anlamda rahatsız etti. Sorularıma sert ve kaba bir şekilde cevap verdi, kiralama koşulları ve özellikle teslim saatine ilişkin yeterli ve açık bir bilgilendirme yapmadı.

Aracı erken alıp almak istemediğim sorulduğunda, buna bağlı olarak teslim saatinin de değişeceği net bir şekilde açıklanmadı. Bu nedenle dönüşte teslim saatini yanlış anladım ve gecikme yaşadım. Sonrasında aynı personel tarafından yeniden sert ve sinirli bir üslupla arandım, konuşma tartışmaya dönüştü ve kendimi müşterisi olduğum bir firmada gereksiz yere gergin bir diyalog içinde buldum.

Kontrat numaram 01820’dir. Bu süreçte aracı teslim eden ve teslim alan kadın personellerden ise son derece memnun kaldım, gayet nazik ve yardımcıydılar. Sorun tamamen veznede işlem yapan erkek personelin üslubu ve yaklaşımı ile ilgilidir. Kendim oldukça sakin bir insanım, buna rağmen bu kadar gerildiysem, aynı durum daha agresif bir müşteride çok daha farklı ve istenmeyen sonuçlara yol açabilir.

Yaşanan bu olay nedeniyle yaklaşık 3.000 TL’ye yakın bir tutarı, geç teslim kaynaklı olarak, tamamen bu yanlış bilgilendirme ve iletişim problemi yüzünden cebimden ödemek zorunda kaldım. Açık ve doğru bilgilendirme yapılsaydı aracı en geç 1 saat içinde teslim ederek bu tutarı ödemem mümkün olmayacaktı.

Personelin işten çıkarılmasını kesinlikle istemiyorum; ancak gerekli uyarının yapılmasını, gerekiyorsa eğitim verilmesini ve müşteriye karşı davranış ve üslubunun mutlaka düzeltilmesini bekliyorum. Ödediğim tutarla ilgili mağduriyetimin nasıl telafi edileceği konusunda takdiri size bırakmakla birlikte, bu sürecin incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle firmanızı tekrar tercih edip etmeme konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.