Nakil Ücreti Alınmasına Rağmen Kurulum Yapılmaması Ve Sürekli Mobil Veri Kullanma Zorluğu

Göknet internet aboneliğimi yeni adresime nakil ettirdim ve bu işlem için benden 1000 TL nakil ücreti tahsil edildi. 1 Eylül tarihinde yeni adreste kurulum yapılması için servis talebinde bulundum ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı.

Bu sürede evde internet olmadığı için üç kişi olarak sürekli mobil veri kullanmak zorunda kalıyoruz ve ek masraf çıkıyor. Aynı zamanda aylık 500 küsur lira fatura ödemeye devam ediyorum. Yani hem nakil ücreti alındı hem de düzenli fatura ödüyorum, fakat hizmetten hiç yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bana 72 saat içinde çözüm sağlanacağı söylendi ancak bu süre defalarca aşıldı, verilen sözlerin hiçbirinin arkasında durulmadı. Her seferinde “aciliyet kaydı oluşturduk” denilerek oyalanıyorum. Kullanmadığım halde ödediğim faturanın ne olacağını sorduğumda görüştüğüm temsilciler “ben yetkili değilim” cevabını veriyor ve yetkili biriyle de görüşemiyorum. Evde adeta çakılı kalıp servis bekliyorum ama kimse arayıp sormuyor, randevu bile netleşmiyor.

Kullanmadığım günler için faturamda gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını, ödediğim nakil bedelinin yeniden gözden geçirilmesini ve en kısa sürede kurulumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem yasal haklarımı arayacağımı hem de aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.