to read complaints and reviews, or file yours.Göknet İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gönderilmemesi
10.04.2026 tarihinden beri Göknet aboneliğimde internet hizmeti alamıyorum. Ankara Etimesgut bölgesindeki adresimde yaklaşık bir haftadır kesinti yaşanmasına rağmen sorun giderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Türk Telekom ekipleri bina portunda internet olduğunu, sorunun ev içi tesisattan kaynaklandığını ve bunun Göknet’e iletildiğini belirtti. Buna rağmen üç gündür tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi. Hem iş hem de kişisel ihtiyaçlarım için internete ihtiyaç duyduğumdan bu durum beni ciddi şekilde zor durumda bırakıyor.
Müşteri hizmetleri üzerinden 3511069 numaralı arıza kaydım bulunuyor. 6618243897 numaralı aboneliğim için bir an önce teknik ekibin yönlendirilmesini, sorunun net şekilde tespit edilip giderilmesini ve yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi için tarafıma uygun şekilde kullanım süresi telafisi ya da başka bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir hizmet alamamama rağmen abonelik iptali talep ettiğimde tarafıma yüksek tutarlı cayma bedeli çıkarılmak istendiğini, bu nedenle mağduriyetimin arttığını belirtmek isterim. Hizmet alamadığım bir abonelik için cayma bedeli ödemeden sözleşmemin sonlandırılmasını talep ediyorum. Bunun yanında BDK şikayet ekranında firmanın isminin çıkmaması nedeniyle ilgili mercilere resmi şikayetimi iletemediğimi de eklemek isterim.
Yaklaşık 1 haftadır internet hizmeti alamadım. Oluşturduğum arıza kaydı kapsamında Türk Telekom ekipleri tarafından yapılan incelemede tarafıma arızanın altyapı kaynaklı olduğu bilgisi verilmiştir. Bu bilgiye dayanarak süreç boyunca bekletildim ve mağduriyet yaşadım. Ancak sonrasında gelen ekipler sorunun DSL kablosu kopması olduğunu belirterek ev içi arıza kapsamında tarafımdan ücret talep etmiştir. Tarafıma yapılan ilk bilgilendirme ile son durum açıkça çelişmektedir. Bu durum açık bir şekilde yanlış ve eksik bilgilendirmedir. Hizmet alamadığım günler boyunca mağdur edilmiş olmama rağmen, hatalı yönlendirme sonucu ek ücret talep edilmesi kabul edilemez. 6502 sayılı Kanun kapsamında bu durum ayıplı hizmet ve yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir. Bu nedenle tarafımdan talep edilen ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretin derhal iptal edilmesini, yansıtıldıysa iadesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Ayrıca bu başvurunun resmi kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini talep ediyorum.
