Araç Arızası Nedeniyle Saatlerce Bekletilen Müşterinin İade Talebi

26.06.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Hatay Dörtyol’dan Ankara’ya, Hatay Gökbey Turizm firmasına ait 17.15 hareket saatli otobüse bilet aldım. Ancak araç arızası gerekçesiyle bana önceden hiçbir bilgi verilmeden sefer 1 saat ertelendi, şu an saat 18.37 olmasına rağmen otobüs hâlâ gelmedi.

Firma tarafından “bilmem ne koşulları gereği 2 saatin dolması gerektiği, ondan sonra iade talebi oluşabileceği” şeklinde bilgi verildi. Şoförü defalarca aradım, her seferinde “geliyorum” denmesine rağmen ortada ne otobüs var ne de net bir açıklama yapılıyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de tamamen belirsizlik içinde bekletildim.

Hem Enuygun’la hem de şoförle görüşmeme rağmen yaşanan mağduriyetim giderilmediği için, satın aldığım biletin ücretinin koşulsuz ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu sorumsuzluğun dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.