Menüde Görülen Fiyatla Tahsil Edilen Tutar Arasındaki Uyuşmazlık Ve Şeffaflık Talebi

9 Eylül 2026 tarihinde saat yaklaşık 13.35 civarında İstanbul Aydın Üniversitesi içindeki Küçükçekmece Sefaköy Beşyol mevkiindeki Gloria Jean’s şubesinden Americano aldım. Dijital menü tabelasında Americano fiyatı 160 TL olarak görünmesine rağmen kasada benden 170 TL tahsil edildi.

Durumu kasadaki görevliye iletip menüde 160 TL yazdığını söylediğimde, görevli bana tabelayı işaret ederek “burayı görüyor musunuz, şu an yükleniyor, o yüzden ben güncel tutarı almak zorundayım” dedi. Ben ise müşterinin gördüğü fiyattan ödeme yapması gerektiğini, internet veya sistemden kaynaklı fiyat güncellemelerinin müşteriyi bağlamadığını ve ayrıca öğlen saatinde fiyat değişikliği yapılmasının da uygun olmadığını belirttim. Buna rağmen kasadaki görevli ısrarla 170 TL tahsil etti ve şikayetim için kuruma başvurmamı söyledi.

Bu şubede çalışan biri olarak hem burada emek verenlere hem de diğer müşterilere karşı daha şeffaf ve saygılı bir hizmet bekliyorum. Menüde gördüğüm fiyat ile tahsil edilen fiyat arasındaki 10 TL farkın iadesini, yaşattıkları mağduriyet için bir kahve ikramında bulunulmasını ve özellikle kasadaki personelin müşteriye karşı daha nazik ve profesyonel davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.