Global Blue Tax Free İade İşlemlerindeki Gecikme Ve İlgisiz Personel

Global Blue firmasının tax free sürecindeki ilgisizliği ve ödeme yapılmaması nedeniyle şikayetçiyim. 2026 Aralık ayında Belgrad tatilimiz dönüşünde havalimanında tax free işlemleri için yönlendirildiğimiz bölümde kimse yoktu; orada bulunan birçok kişi gibi biz de işlem yaptıramadan mağdur olduk. Daha sonra İstanbul Havalimanı’nda da tax free işlemi yapabileceğimiz söylendi.

İstanbul’a döndüğümüzde havalimanında görevli polis memurlarına danıştık ve AVM’lerde bulunan Global Blue şubelerinden daha hızlı sonuç alındığını öğrenince, uçaktan iner inmez hiç beklemeden İstinyePark AVM’deki Global Blue şubesine başvurduk ve tüm tax free evraklarımızı aynı gün bu şubeye teslim ettik. Burada, ne kadar süredir çalıştıklarını bile bilmediğim, son derece ilgisiz ve üstten bakan iki personel ile muhatap olmak zorunda kaldık. Dünyayı biz onlara borçluymuşuz gibi bir tavırla, bir saat boyunca bekletildik. Özellikle uzun saçlı olan personel, basit sorularımıza bile dakikalarca cevap veremedi; işlemler bir türlü ilerlemedi.

En sonunda işlemler bitmeye yakınken bize IBAN’a mı yoksa karta mı ödeme istersiniz diye sordu. IBAN ile ödeme istersek ödenecek tutardan yüzde 20 daha kesinti yapılacağını söyleyince, karttan ödeme yapılmasını istedik ve kredi kartı numaramı, adımı, soyadımı ve telefon numaramı kendi verdiği kağıda yazarak teslim ettim. Ne kadar ödeme alacağımızı sorduğumuzda net bir bilgi vermedi, geçiştirerek konuştu ve “8–10 ayı buluyor, bekleyin bu karta paranız yatar” diyerek bizi gönderdi.

Aradan aylar geçti; artık yıl bitecek ama ne hesabımıza herhangi bir ödeme yattı ne de kurum tarafından bir geri dönüş yapıldı. Telefon uygulamalarında da işlemimize dair hiçbir bilgi göremiyoruz, kayıtlarımız mı girilmedi yoksa sistem mi doğru düzgün çalışmıyor anlamıyoruz. Uygulama üzerinden de süreci takip edemediğimiz için tamamen bilgisiz bırakıldık.

Ben tatil dönüşü gününde, İstanbul’a iner inmez tüm evrakları İstinyePark şubesine eksiksiz şekilde teslim ettim, AVM’de bir saat boyunca bu ilgisiz ve yavaş personel ile uğraştım; buna rağmen ortada ne bir iade var ne de şeffaf bir bilgilendirme. Madem ödeme yapılmayacak ya da süreç doğru düzgün işletilmeyecek, insanlara 8–10 ay gibi süreler verip oyalamanın anlamı nedir?

Tarafıma ait tax free işlemlerinin acilen sistemden kontrol edilmesini, evraklarıma ulaşılıp sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve hak ettiğim vergi iadesinin, başvuruda verdiğim kart bilgilerim üzerinden en kısa sürede, eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.