Güzellik Salonunda Yanlış Manikür Ve Saygısız Personel Müşteri Memnuniyetsizliğine Neden Oldu

Glamora Beauty Center’a toplu bir paket kapsamında tırnak, kirpik ve kaş işlemleri için gittim. Salonun tasarımı ve ortamı güzel olmasına rağmen çalışanların tavrı ve hizmet kalitesi beni derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Tırnak işlemi sırasında beğendiğim modeli çalışanla paylaştım ve kendisi defalarca “Aynısını yapacağım, merak etme” diyerek beni rahatlattı. İşlem devam ederken modelin gitgide hiç benzemediğini söylediğimde ise “Sonunda çok güzel olacak” diyerek uyarılarımı dikkate almadı. İşlem bittiğinde ortaya çıkan sonuç, istediğim modelle hiçbir şekilde örtüşmeyen, tamamen alakasız bir manikürdü.

Duruma itiraz edip memnuniyetsizliğimi dile getirdiğimde çalışanların tavrı son derece kabaydı. “Yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar ve beğenmediğim halde benden hiçbir indirim veya çözüm sunmadan ücretin tamamını aldılar. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yerden bekleyeceğim yaklaşım kesinlikle bu değildi.

Paketime dahil olan kaş işlemi sırasında ise daha da saygısız bir durum yaşadım. Kaştan sorumlu çalışan, benim işlemim bitmeden mesaisinin bittiğini söyleyerek çıkmaya hazırlanıyordu. Kendisine paket kapsamında kaş işlemim olduğunu hatırlattığımda yalnızca iki dakika içinde, hiçbir özen göstermeden, kaşlarımı aceleyle ve yarım yamalak aldı. Sonuç hem estetik olarak rahatsız edici hem de özensizdi.

Hayatımda ilk defa bu kadar net bir şekilde hakkımı savunmak ve gördüğüm yanlış muameleyi dile getirmek istedim. Buna rağmen stüdyoda ağlayacak kadar kötü hissetmeme sebep olan tavırlar sergilendi ve kimse durumu toparlamak veya gönlümü almak için en ufak bir çaba göstermedi. Yaşadığım bu süreçte hem verdiğim para hem de moralim boşa gitti.

Glamora Beauty Center’dan aldığım hizmetin düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çalışanlara müşteri iletişimi ve profesyonellik konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir telafinin sunulmasını talep ediyorum. Parasıyla rezil olmak istemeyenlerin bu yaşadıklarımı dikkate almasını rica ederim.