to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verildiği Söylenen 17.000 TL’lik Elbise Hâlâ Gelmedi, İade Talebi
Glambiss’in kendi sitesinden 15Mayıs tarihinde 3473 numaralı siparişim için toplam 17.000 TL tutarında elbise satın aldım. Siparişim üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde elbisenin kargoya verildiğini ve en geç 15’inde elimde olacağını söylediler, ancak defalarca istememe rağmen hiçbir şekilde kargo takip numarası paylaşmadılar. Sonrasında da mesajlarıma ve taleplerime sağlıklı bir dönüş yapılmadı, iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi.
15’inde önemli bir davetim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu konuya rağmen ilgisiz kalınması ve sürekli yanlış, yanıltıcı bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bugün 12’si olmasına rağmen elbisem hâlâ gönderilmediği için artık ürünün gönderilmesini istemiyorum.
Elbisenin ayın 15’ine yetişmeyeceği artık netleştiği için, ödediğim 17.000 TL tutarının tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Glambis’in internet sitesinden 17.000 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde iade talebimi doğrudan kabul etmeyip değişim yapılacağını, farklı bir ürün göndereceklerini söylediler. Ben de buna razı oldum. Seçtiğim diğer elbisenin fiyatı 13.000 TL olmasına rağmen aradaki 4.000 TL farkın zaten iade edilmeyeceğini belirttiler, buna da onay verdim.
30 Haziran’dan bu yana elbiseyi kendilerine göndermeme rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili bilgi verildi. Mesajlarıma ve taleplerime hiçbir şekilde cevap verilmiyor, defalarca para iadesi ve süreçle ilgili net bir açıklama istememe rağmen hiçbir geri dönüş alamıyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayan, şatafatlı ama içi tamamen boş bir marka yaklaşımıyla ilk kez karşılaşıyorum.
Ödediğim ücretin tarafıma derhal iade edilmesini ya da en azından onayladığım 13.000 TL’lik elbisenin acilen gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde verilen taahhütler yerine getirilmediği ve mağdur edildiğim için yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Merhabalar Elbise bugün elime ulaştı. Ancak üzülerek belirtmek isterim ki ürün son gün elime ulaşmasına rağmen beklediğim kaliteyi kesinlikle karşılamıyor Özellikle basen kısmındaki potluklar dikişlerdeki hatalar ve görünen eksiklikler nedeniyle elbise oldukça özensiz duruyor Açıkçası 17.000 TL değerinde bir ürün izlenimi vermiyor kalite olarak çok daha düşük bir seviyede görünüyor Bu süreçte teslimat konusunda da ciddi mağduriyet yaşadım bugün davetim var ve ben şu an alelade bir elbise giymek zorundayım ürünün işçilik ve kalite sorunları nedeniyle ayrıca hayal kırıklığına uğradım Mağduriyetimin giderilmesi adına tarafınızdan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum Ürünün bu haliyle kullanılması mümkün görünmüyor Konuyla ilgili geri dönüşünüzü ve çözüm önerinizi bekliyorum İyi çalışmalar.
30 Haziran tarihinde elbiseyi iade ettim. Bana değişim yapılacağı bilgisi verildi. Üstelik 17.000 TL’ye aldığım ürün için, 13.000 TL’lik bir elbiseyle değişimi kabul ederek 4.000 TL’lik fiyat farkından da feragat ettim. Buna rağmen bugün 11 Temmuz olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Rica ediyorum, değişim sürecimle ilgili net bir bilgi paylaşabilir misiniz? Artık bu konunun daha fazla uzamadan çözüme kavuşmasını bekliyorum.
