Kapanmayan Fermuar, İade Reddi Ve Fatura Tutarı Uyuşmazlığı

24 Ocak 2026 yılında 36 beden elbise sipariş ettim. 166cm 52kg um. Elbisenin geldiği gün deneyip sırttan fermuar kapanmadığı için görseliyle birlikte müşteri hizmetlerine yazdım ve iade talep ettim. Çünkü elbisenin bir beden büyüğünü bırakın 42bedenini söylesem ancak kapanacak şekildeydi ama bu sefer de alt tarafı oldukça büyük gelip terziyle uğraşacaktım ve elbise çöp olacaktı, normalde tüm kıyafetlerim 34-36 bedendir bu yüzden elbisenin kalıbına şok oldum. Yazdığımda, sırtımın geniş olduğu için küçük geldiği ve sadece bir beden büyüğüyle değişim yapabilecekleri söylendi. Haliyle iade kodu istedim o an verdi ve sabah kargoya gittiğimde sadece değişim olduğunu yazdılar. İade istiyorum dediğimde size özel dikildi diye asla doğruluğu olmayan bir yanıtla iadelerinin olmadığı söylendi. Özel dikim olan elbise sipariş verildikten sonra aynı gün nasıl kargolanıyor, teslim ediliyor ve nasıl özel dikiliyor? Tüketici haklarım gereği 1 hafta iade hakkımın bulunduğunu ve bunu müşteri hizmetlerine söylediğimde oldukça kaba tavırla iade kabul etmediklerini söylediler. Avukatımla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk fakat firmadan hala savunma gelmedi. Elbise hem elimde yok hem de parasını ödemiş oldum. Üstelik 15.300 TL'ye aldığım elbiseyi o an öderken taksit yapıp 17.222,02 TL olarak ödeme yaptım. Ancak faturayı da ödediğim tutar değil 15.300 TL olarak kesmişler, bu da bir usulsüzlüktür. Umarım gerekli mercilere şikayetim ulaşır ve mağduriyetim giderilir. Kimse de oradan alışveriş yapıp mağduriyet yaşamasınlar.