to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Eviyede Boya Dökülmesi Ve Su Kaçırma Sorunu, Müşteri Hizmetlerinden Yardımcı Olunamaması
Sıfır aldığımız dairede mutahitten glgeneral marka akıllı eviye bulunuyordu. Henüz 1,5 aylık ürünün üzerindeki boyalar dökülmeye başladı ve eviyenin her yerinden su kaçırıyor. Ürünü bu şekilde kullanmak mümkün olmadığı gibi, yeni bir dairede bu kadar kısa sürede bu sorunları yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana servislerinin olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Detaylı tarif etmeme rağmen altını üstünü sıkmam gerektiğini, hatta gidip sprey boya alıp boyamamı önerdiler. Ben zaten kendi imkanlarımla çözebilecek olsam müşteri hizmetlerini aramazdım; bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de tüketiciyi tamamen yalnız bırakan bir tutum oldu.
Ürünün hem boyasının dökülmesini hem de su kaçırma problemini gösteren bir videom da bulunmaktadır, istenmesi halinde paylaşabilirim.
Glgeneral’den, bu sorunlu akıllı eviyeye ya yetkili bir servis yönlendirilmesini ya da ürünün ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve başka kullanıcıların da aynı sorunları yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba, Müşterinin ürününde yapılan inceleme sonucu hem montaj hatası hem de kullanıcı hatası kaynaklı problemler olduğu görülmüştür. Buna rağmen müşteriye çözüm sunulmuştur fakat müşterinin talep ettiği ürün değişimi mümkün olmadığından dolayı kendisi çözüm yöntemlerimizi de kabul etmemiştir. Biz marka olarak tüm ürünlerimizin arkasında duruyoruz ayrıca yedek parça temini konusunda hiçbir müşterimizi eksik bırakmıyoruz. İyi günler dileriz.
Yalan söylüyorsunuz servis gönderin o zaman gelsin çözsün sorunu neden servis yönlendirmiyorsunuz, Ayrıca sizi Tüketici Mahkemesi'ne de şikayet ettim
Ayrıca kendi ağzınızla söylüyorsunuz montaj hatası var diye ben mi montaj ettim yönlendirin servisi çözsün, neden servis yönlendirmiyorsunuz?
Biz evye ve batarya grubu ürünlerimizi satarken servis hizmetimiz olmadığını yedek parça konusunda yardımcı olabileceğimizi bayilerimize söylüyoruz. Ayrıca montaj hatası sonucu oluşan hatalarda ürünle alakalı bir problem olmadığından dolayı montajı yapan kişiye düzelttirmeniz gerekmektedir.
