Kişiye Özel Lollipop Siparişinde Hatalı Ürün, Çözüm Odaklı Olmayan Hizmet

Gizem Şekerleme Çikolata’dan Instagram üzerinden kişiye özel lollipop siparişi verdim ve yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Siparişi yaklaşık bir ay önceden oluşturmama rağmen, ürün bana teslim edildiğinde ne tasarım ne de içerik olarak onayladığım ve istediğim şekilde hazırlanmadığını gördüm. Kişiye özel bir üründe en önemli nokta müşterinin talebine birebir uyulması gerekirken burada ciddi bir dikkatsizlik ve özensizlikle karşılaştım.

Ürün hatalı ve yanlış hazırlanmış olmasına rağmen, durumu kendilerine ilettiğimde beklediğim gibi çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşım görmedim. Aksine ciddi bir üslup sorunu ile karşılaştım. Sorunlu ve yanlış gelen ürünü dile getirmem, sanki “sürekli şikayet ediyormuşum” gibi bir tavırla karşılandı. Oysa ortada açık bir şekilde firmanın hatası varken, 1600 TL ödeme yapmış bir müşteri olarak yanlış ürünü fark edip bunu belirtmem en doğal hakkım.

Doğum günü organizasyonuma 28 Haziran Pazar günü yetişmesi gereken bu ürün, yanlış hazırlanması nedeniyle beni organizasyona günler kala mağdur etti. Kişiye özel üretim yapan bir firmanın, üretime geçmeden önce mutlaka müşteriden son onay alması gerekirken böyle bir onay süreci işletilmemiş ve hatanın bedelini müşteri olarak ben ödemek zorunda bırakıldım.

Müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı ve profesyonel bir hizmet bekleyen biri olarak, bu deneyimim ne yazık ki beklentilerimin çok dışında kaldı. Özellikle kişiye özel sipariş vermeyi düşünen kişilerin, bu firmayı tercih etmeden önce yaşanan deneyimleri ve yorumları dikkatlice incelemesini istiyorum. Yaşadığım bu sürecin telafisi ve mağduriyetimin giderilmesi için firmadan sorumluluk alarak çözüm üretmesini bekliyorum.