Sosyal Medyada Yanıltıcı Sunum Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 2 yıl önce sosyal medya paylaşımlarında sıkça karşılaştığım bir tatlıyı denemek için bu işletmeye gittim. Görsellerde sunulan ürün oldukça dikkat çekiciydi, bu nedenle özellikle o ürünü sipariş ettim. Ancak siparişim geldiğinde sosyal medyada tanıtılan ürünle uzaktan yakından alakası olmayan bir sunumla karşılaştım. Ürünün o haliyle ilgisi bile yoktu, hatta bana tam anlamıyla sunulmadı diyebilirim.

Yaşadığım memnuniyetsizliği Google yorumlarında kibar bir şekilde dile getirdim. Ancak bu yoruma herhangi bir özür ya da çözüm teklifi gelmediği gibi, işletme tam 2 yıl sonra yanıt verip ürünü o dönem vermedikleri gerçeğini “ürün artık yok” bahanesiyle geçiştirmeye çalıştı. Yaşadığım deneyim tamamen kişisel ve gerçektir. Bugün hâlâ tek bir özür dahi gelmemiş olması, müşteri memnuniyetine verilen değeri açıkça ortaya koymaktadır.

Sosyal medyada sunulan görsellerle müşteri beklentisi oluşturulup, gerçekte bunun karşılanmaması çok ciddi bir yanıltmadır. Üstelik yaşanmış bir mağduriyetin üzerinden yıllar geçmesine rağmen sorumluluk alınmaması, bu işletmeye olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Müşteri deneyimini önemsemeyen, eleştirilere açık olmayan bu yaklaşımdan dolayı oldukça hayal kırıklığına uğradım. Umarım bu durum başka kişilerin de aynı mağduriyeti yaşamasına engel olur.