Defolu Ürün İçin Ek Ücret Talebi Ve Uzun İade Süresi

Gizem Ecemiş markasının kendi web sitesi üzerinden iki adet ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden biri Havana krem takımdı ve bu takımın kemer bağlama yeri kopuk, yani defolu olarak elime ulaştı. Ürünü bayramdan hemen önce satın aldım ve defoyu fark eder etmez ertesi gün kargoya vererek iade sürecini başlattım.

Defolu ürüne rağmen benden iade sürecinde ek ücret ve kargo ücreti talep edildi. Ayrıca firma ile sadece WhatsApp üzerinden görüştük ve günde bir mesaj şeklinde çok yavaş dönüş yaptılar. Son olarak da iademin 14 iş günü içinde yapılacağını söylediler, ancak defolu gönderilen bir ürün için bu kadar uzun bir süreyi neye dayanarak talep ettiklerini anlayamıyorum ve kabul etmiyorum.

Defolu gönderilen ürünümün bedelinin, benden herhangi bir kesinti yapılmadan ve ek ücret yansıtılmadan aynı gün içinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.