Defolu Pantolon Ve Geciken İade Süreci Şikayeti

Gizem Ecemiş Butik’in Instagram sayfasından 1 Mart 2026 tarihinde satın aldığım pantolon defolu çıktı. Üründe herhangi bir kusur ya da defo bilgisinden kesinlikle bahsedilmemiş olmasına rağmen pantolon yırtık şekilde ve sadece kendi poşetiyle, ekstra bir koruma poşeti olmadan gönderildi. Sipariş numaram 674QD8678I olup ödemeyi kartla gerçekleştirdim.

Ürünü kullanamadığım için hem defolu ürün bedelinin hem de kargo ücretinin iadesini talep ettim. Müşteri temsilcisi ve görüştüğüm diğer kişiler, süreci sürekli erteleyip oyaladılar. Satın alma üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen her yazdığımda sistemde sorun olduğunu, kusura bakmamam gerektiğini ve düzelteceklerini söylemekle yetindiler; buna rağmen bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma iade gerçekleştirilmedi.

Yasal iade süresi 15 gün olmasına karşın bir aydan uzun süredir mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum ve hâlâ olumlu bir sonuç alamadım. Kullanamadığım, üstelik defolu gönderilen bu ürün için, ürün bedeli ve kargo ücreti dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın ivedi şekilde kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı ve bu şekilde müşteriyi mağdur eden bir firma ile ilgili gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.