Ürün Açıklaması Yanlış, İade Kargo Ücreti Geri Ödenmiyor

Giydim Gidiyor Nişantaşı mağazasından online olarak satın aldığım “Mayana Platform Topuklu Ayakkabı Nude” isimli ürünün sayfasında, ürün açıklamasında topuk yüksekliği 15 cm olarak belirtilmesine rağmen, ürün 28 Ekim’de elime ulaştığında ölçüm yaptım ve topuk yüksekliğinin 12,5 cm olduğunu gördüm. Satış sırasında verilen ürün bilgisinin gerçeği yansıtmadığını bu şekilde tespit ettim.

Bu nedenle 30 Ekim’de iade sürecini başlattım. Ancak ürün bilgisindeki yanlışlık satıcıdan kaynaklanmasına rağmen iade kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Çözüm odaklı olarak kargoyu kendim ödeyebileceğimi, fakat ödediğim kargo ücretinin ürün bedeliyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ettim, bu teklifim de kabul edilmedi. Ürünü mağazaya şahsen götürerek iade etmek istediğimde ise online alışverişlerde mağazadan iade yapılamayacağı, yalnızca kargo ile gönderim yapılabileceği belirtildi.

Tüm bu şartlara rağmen ürünü kargo ile firmaya gönderdim ve ürün firmaya ulaştı. Buna rağmen, açıkça ücret iadesi talep etmeme karşın tarafıma para iadesi yapılmıyor ve ısrarla değişim yapmam yönünde yönlendiriliyorum. Burada söz konusu olan keyfi bir değişim talebi değil, ürün açıklamasında verilen bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle yaptığım haklı bir iadedir.

Firmanın kendi sitesinde yer alan “İade Şartları” bölümünde tüketiciye iade hakkı tanınmış olmasına rağmen, ürün ellerine ulaştıktan sonra dahi ücret iadesi yerine değişime yönlendirilmemi ve satıcı kaynaklı yanlış ürün bilgisinin, ayrıca bunun sonucunda ortaya çıkan iade süreci maliyetinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram GG748IFI3236’dır. Talebim nettir: Ürün bedelinin (varsa ödediğim kargo ücretiyle birlikte) tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında gerekli mercilere başvuracağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.