Giresun Seyahat’in Ordu‑Sungurlu Seferinde Uzun Gecikme Ve Emniyet Kemer Sorunu

Giresun Seyahat’in Ordu–Sungurlu seferinde ciddi mağduriyet yaşadım. 17.00 kalkışlı araç Ordu otogara yaklaşık 40 dakika boyunca gelmedi. Bunun üzerine beni perona giren başka bir Giresun Seyahat aracına bindirdiler ve Zorlupark Dinlenme Tesisleri’nde biletimin olduğu, geciken araca aktarılacağım söylendi.

Ancak aktarma yapılacağı söylenen araç tesiste 30 dakika denmesine rağmen 45 dakika mola verdi. Madem zaten ciddi bir rötar vardı, bu durumda mola süresinin kısaltılması gerekirken tam tersi yapıldı. Bu 45 dakikalık molanın dışında, bir de mazot almak için ayrıca yaklaşık 15 dakika daha beklendi. Yolculuk yaptığım otobüste emniyet kemeri bozuktu. Muavin, önce gideceğim mesafenin kısa olduğunu söyleyerek bu durumu önemsemedi. Trafiğe şikayet edeceğimi belirtmem üzerine bu kez beni öndeki koltuğa aldı. Ordu–Sungurlu arasını kendi sitelerinde yanlış hatırlamıyorsam 5–5,5 saat olarak gösteriyorlar; şu anki navigasyon bilgisine göre ise Sungurlu’ya 7–8 saatte ve diğer firmalara göre daha yüksek bir bedel ödeyerek varmış olacağım.

Ayrıca günler öncesinden web sitelerindeki online bilet satışını kapatmışlardı. Telefonla nedenini sorduğumda, biletlerin tamamının satıldığı için sistemi kapattıklarını söylediler. Diğer firmalarda böyle mantıksız bir uygulama yok; sistem açık kalır, yolcu isterse iptal eder, açığa alır veya değişiklik yapabilir. Bu yaklaşım da firmanın müşteri odaklı olmadığını açıkça gösteriyor.

Hem bu zaman kaybı hem de can güvenliğini hiçe sayan bozuk emniyet kemeri ile yola çıkmaları nedeniyle firmanın kurumsallıktan uzak olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 1000 TL ödediğim bu seferle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve firma yetkililerinden özür beklediğimi, ayrıca bu güvenlik zafiyetinin ve organizasyon bozukluğunun tekrarlanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.