to read complaints and reviews, or file yours.Gimsa Piyade Şubesinde Poşet İsteğinde Personelin Hakaretli Üslubu Ve Bilgi Vermeyi Reddine Şikayet
03.07.2026 tarihinde saat 18:01’de Gimsa Piyade şubesinde, 6 numaralı kasadan, fiş numarası 0084 ile alışveriş yaptım. Kasada personelin hatası nedeniyle poşet yırtılınca durumu kendisine iletip yeni bir poşet istedim. Personel, poşet vermek yerine konuyu zorlaştırdı; bunun üzerine “Poşeti siz yırttınız” dedim. Kasiyer, hatasını telafi etmek yerine bana ters bir tavırla bakarak konuyu çözmek yerine beni doğrudan danışmaya yönlendirdi. Olay anına ait alışveriş fişim elimde mevcuttur.
Yırtılan poşetin yenisini talep etmek üzere danışma birimine gittiğimde ise bu kez kabul edilemez bir üslup problemiyle karşılaştım. Danışmada görevli başörtülü kadın personel, mağaza ortasında bir müşteriyi azarlar tarzda, yüksek ve kırıcı bir ses tonuyla “Bir tane poşete bu kadar çok doldurursan yırtılır tabii!” ifadesini kullandı. Parası ödenmiş bir hizmetin sağlamını talep eden müşteriye bu şekilde hitap edilmesi ve azarlanır gibi konuşulması asla kabul edilebilir değildir. Bu personel, kullandığı üslubun ve hatasının farkına varınca durumu toparlayamayacağını anlayıp hemen reyon arkasına geçerek olay yerinden uzaklaştı.
Bu esnada danışmada bulunan diğer kadın personel de olayı başından beri duymasına rağmen, sırf arkadaşını savunmak için lafı çarpıtmaya ve durumu farklı göstermeye çalıştı. Kendilerinden şikayetçi olacağımı belirterek isimlerini ve şef/müdür bilgilerini istediğimde ise “İsim veremeyiz, burada şef müdür yok, tek kişi duruyor” şeklinde yanıt vererek gerçeğe aykırı beyanda bulundular ve yasal şikayet hakkımı kullanmamı zorlaştırdılar.
Gimsa Piyade şubesi çalışanlarının, kendi kusurlarını örtbas etmek için müşteriye karşı bu denli saygısız, azarlayıcı ve korumacı bir üslupla yaklaşmasını kabul etmiyorum. Olay saati, şube, kasa numarası ve ilgili personellerin fiziki özellikleri nettir; gerekli görüldüğü takdirde kamera kayıtlarıyla da kolayca tespit edilebilecektir. Kamera kayıtlarının incelenerek kasadaki ilgili personel ile danışmadaki başörtülü personel ve onu sözlü olarak destekleyen diğer personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Ek olarak belirtmek isterim ki; kasada poşetleme yapan personel, hatasını kabul etmek ve özür dilemek yerine bana ters ters bakmış, sorunu kasanın başında çözmek yerine beni danışmaya yönlendirerek başından savmaya çalışmıştır. Bu tutum, mağazadaki profesyonellik ve müşteri hizmetleri anlayışındaki eksikliğin açık bir göstergesidir. Ayrıca danışmadaki personelin de kaba ve azarlayıcı üslubu dikkat çekicidir. Olayın kamera kayıtlarından incelenmesini, ilgili personellerin tespit edilerek uyarılmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
