Servis Çalışanının Hakaretli Davranışı, Zorla Araçtan İndirilmeye Çalışması Ve Fazla Poşet Ücreti

26.03.2026 tarihinde iş yeri numarası 2602420693 olan Sincan Merkez Gimsa şubesinde yaptığım alışverişte, fiş numarası 0078 olan ve yaklaşık 1600 TL tutarındaki ürünleri aldım ve servis hizmetinden yararlanmak istedim. Servis için 2000 TL’lik fiş sınırı olduğu söylenerek, aradaki 400 TL’lik fark nedeniyle, boş servis aracı olmasına rağmen beni servisten zorla ve hakaret ederek indirmeye çalıştılar. Bu süreçte kullanılan üslup son derece saygısız ve kırıcıydı, özellikle servislerden sorumlu kişiyle yaşadığım diyalog beni derinden rahatsız etti.

Servisten sorumlu bu kişinin müşterilerle iletişimi kesinlikle kabul edilebilir seviyede değil. Davranışları, üslubu ve yaklaşımı profesyonellikten çok uzak, adeta müşteriyi küçümseyen bir tavırdaydı. Bu nedenle kendisinden ayrıca şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyeti kabul etmeyerek, aldığım ürünleri iade etmeye karar verdim ve danışmaya gittim.

İade işlemi sırasında da başka bir sorunla karşılaştım. Faturada beş adet poşet görünmesine rağmen benden on poşet ücreti tahsil edildiğini fark ettim. Hem serviste maruz kaldığım hakaret ve saygısızlık hem de fişteki bu hatadan dolayı kendimi son derece mağdur ve değer verilmemiş hissediyorum. Uzun zamandır alışveriş yaptığımız bu marketi artık tercih etmeyi düşünmüyoruz, çünkü saygı ve doğru hizmet bizim için her şeydir.

Servis kullanımında fiş tutarı yetersiz diye müşteriye hakaret edilmesi, zorla araçtan indirilmek istenmesi ve ayrıca kasada fazla poşet ücreti alınması gibi konularda gerekli incelemenin yapılarak, sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.