Kasada Yaşanan Uzun Bekleme Ve Yanlış Anlaşılma Nedeniyle Mağduriyet

20 Ağustos 2025 tarihinde Eryaman Park Gimsa şubesinde yaşadığım bir kasa işlemi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Çaydanlık reyonundaki açılmış kutulardan hediye olarak bir ürün seçtim. Kutuların açılmış olması nedeniyle bir ürünü kutuya koyup kasaya gittim. Kasada kontrol edildiğinde, kutuda olması gereken 4 parçadan eksik olduğu ve kutu ile ürünün uyumlu olmadığı fark edildi. Hemen değiştirmeyi teklif ettim, ancak kasiyer şefini çağırdı. Şefin yeni bir ürün getireceğini düşündüm fakat gelmedi. Eşime yeni bir ürün getirmesini rica ettim, o da kusurlu çıktı. Üçüncü kez reyondan yeni bir ürün alıp kontrol ederek geldim. Ancak şef olarak çağrılan hanımefendi kontrole gelmedi, başka bir yere gitmiş. Kasiyere ürünü değiştirdiğimi ve ödeme yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, şefi beklemem gerektiği söylendi. Sonrasında güvenlik personeli ve şef gelip açıklama yaptılar fakat söyledikleri mantıksız ve kırıcıydı. Eşim ve oğlum yanımdayken resmen yanlış bir muamele gördüm ve etraftakilerin önünde küçük düşürüldüm. Yaklaşık 35-40 dakika boyunca kasada bekletildim ve mağdur edildim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine de şikayetimi ilettim, onlar da kamera kayıtlarını izleyeceklerini ve gerekeni yapacaklarını söylediler. Ancak bu yaşananlar nedeniyle ürünü almak zorunda kaldım, aksi halde çevremdeki insanların yanlış anlamasından çekindim. Normalde bu durumda ürünü kesinlikle almazdım.

Gimsa Eryaman Park şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.