to read complaints and reviews, or file yours.Gimsa Park Eryaman Servisinde İlgisizlik Ve Kaba Personel Mağduriyeti
05.09.2025 tarihinde ailemle birlikte Gimsa Park Eryaman şubesinden yaklaşık 12.000 TL tutarında genel alışveriş yaptık. Alışverişimiz sırasında servis aracının kalkmasına 5 dakika kala, çantalarımızı servise yüklemek için kızımı ve eşimi sırayla gönderdim. Ancak ödemeyi tamamlayıp servise gittiğimde, kızım bana servis şoförünün "Araç boş olduğu halde bekleyemeyiz" diyerek aracı hareket ettirdiğini söyledi. Oysa daha önce araçta müşteri varken 3-4 dakika bekleniyordu.
Yaşadığımız bu mağduriyeti servisi yönlendiren görevliye anlattığımda ise, ilgisiz ve kaba bir şekilde "Vakti gelmiş gitmiş" yanıtını aldım. Yarım saat sonraki servisi beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte danışmayı arayıp üst yetkiliyle görüşmek istedim ancak sadece şikayet alabileceklerini, yetkiliyle görüştüremeyeceklerini belirttiler.
Sonraki serviste de şoföre durumu anlatınca, anlamadığımız tepkilerle karşılaştık ve bina önüne kadar bırakma talebimiz yine reddedildi. Siteye girince 30 metre uzaktaki binayı gösterip, önceki servis şoförlerinin bina önüne kadar götürdüğünü söyledim. Şoför ise "Beni hiçbir güç oraya sokamaz" dedi. Birkaç dakika alacak bu işi tartışmaya dökünce inmeyeceğimizi söyledik ve baş şoföre telefon açtı. Baş şoförle yapılan görüşmede ise, geçmişte yaşanan bir olay gerekçe gösterilerek siteye giriş yapılmadığı söylendi. Ancak sitemizde böyle bir olay yaşanmadı ve bu açıklama tatmin edici değildi.
Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Gimsa yönetiminin müşteri geri bildirimlerini dikkate almadığını ve personelin kaba, ilgisiz tavırlarının devam ettiğini düşünüyorum. Alışveriş yapan müşterilerin servis hizmetinden tam anlamıyla faydalanabilmesi ve personel davranışlarının iyileştirilmesi için gerekli değişikliklerin yapılmasını talep ediyorum.
Yönetim işlerin yolunda gittiğini düşünüyor ki müşterinin geri dönüşlerini muhatap almıyor anlaşılan. Şikayet sitelerindeki servisle ilgili sorunlara cevap vermemeleri de bunun göstergesi herhalde.
