Gimsa Da Değişim İade Sıkıntısı

Eryaman Gimsa'dan 31 Aralık tarihinde iki adet ürün aldım. Daha sonra değişim için evime yakın olan Devlet Mahallesi'ndeki Gimsa'dan değiştirmek istedim fakat kabul etmediler. Kurumsal olduklarını iddia ediyorlar ama nasıl bir zincir market olduklarını anlamadım. 'Aldığınız yerden değiştirin' dediler. Neyse, dedik ve diğer şubeye gittik; orada kabul ettiler ancak değişim kasasında neredeyse 40 kişi vardı ve hiç ilerlemiyordu. Kucağımda ağlayan küçük çocuğumla o sırayı bekleyemedim ve danışmadan daha sonra değişim yapabileceğimi sordum, kabul etmediler. O zaman para iadesi yapılmasını istedim. Fişi yanımda olduğu halde, ödemenin kartla yapıldığı için o fişi istediler. Resmen zorluk çıkarıp mağdur ettiler. 'Ürünlerinizi geri alalım' dediler. Yardımcı olmalarını beklerken, değişim için götürdüğüm ürünlerle geri dönmek zorunda kaldım. Ayrıca, 40 tane kasa koymayı biliyorsunuz da, değişim için sadece bir tane mi kasa konur? Sırada bekleyen herkes şikayetçiydi. Küçük çocuğumla geçen zamanımıza mı üzüleyim yoksa ürünlerin elimde kalmasına mı? Resmen müşteri memnuniyeti diye bir şey yok, gereksiz katı kurallar var. Sizden daha küçük marketler bile değişim ve iade için bu kadar uğraştırmıyor. Eryaman Gimsa, ya da 40 kasa koyacağınıza birkaç tane daha değişim iade kasası açın ve alınan bir ürünün her Gimsa'dan değiştirilebilmesini sağlayın ki, müşteri memnuniyetini sadece sözde olmayan bir disiplinin üstünde tutmayı deneyin.