Gimsa Markette Açılmamış Küflü Yoğurt Satışı Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

24.10.2026 tarihinde Ankara Eryaman Gölet’te bulunan Gimsa marketten Jersey marka, son kullanma tarihi 03.11.2026 olan bir yoğurt satın aldım. Yoğurdu buzdolabında, uygun koşullarda sakladım ve 26.10.2026 tarihinde yemek için dolaptan çıkardığımda, kapağını hiç açmadan, ambalajın iç kısmında küf oluştuğunu gördüm. Son kullanma tarihi geçmemiş ve kapağı açılmamış bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak, hem sağlığım açısından hem de güven açısından beni çok rahatsız etti.

Bunun üzerine aynı şubedeki Gimsa markete ürünü iade etmek ve durumu bildirmek için gittim. Ancak kasada görevli çalışanlar fişim olmadığı için ürünü alamayacaklarını söylediler. Ürünü sadece bu marketten 159 TL ödeyerek almış olmama ve son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen bozulmuş olması çok açık bir şekilde ortada olmasına rağmen, ürüne ve müşteriye sahip çıkılmadı. Ayrıca görevli personel, saklama koşullarımın uygun olmadığını ima ederek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı.

Mağazada görevli danışma çalışanına mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi ilettim. Buna rağmen son derece ilgisiz ve yüzüme bakmadan bir tavırla müdürle görüşemeyeceğimi, şikayette bulunmam gerektiğini söyledi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Bir sağlık çalışanı olarak gıda güvenliği konusunda hassas bir vatandaşım ve buna rağmen bu şekilde suçlayıcı ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Hem bozuk ürün satılması hem de sonrasında sergilenen bu tutum nedeniyle Gimsa’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bozulmuş ürüne karşı sorumluluk alınmasını, küflü yoğurdun değişimini ya da 159 TL’lik ücret iadesinin yapılmasını ve ilgili şube çalışanlarının müşteriye karşı tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin ve uyarıların yapılmasını istiyorum.