Gimsa Gölet Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı Ve Müşteriyi Bekletmesi

22 Ocak 2026 saat 15.08 civarında Eryaman Mahallesi Devrimler Caddesi No:6A-B-C adresindeki Gimsa Gölet Şubesi’nde yaşadığım saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir davranışı paylaşmak istiyorum.

Muz ve diğer meyveleri tarttırmak için, kestane, Trabzon hurması ve sıkma portakalların da bulunduğu tartı bölümüne geldim, önümdeki beyefendi ürünlerini tarttırdıktan sonra sırada bendeydi. Kişi ismi paylaşmadığım için, görevlinin bulunduğu yeri tarif edebilmek amacıyla bu ürünlerin adlarını özellikle belirtiyorum. Tartıdaki şişman, orta boylu, gözlüklü görevli, arka reyonda sıcak su torbalarını askıya asan hanımefendiyle sohbet edebilmek için beni bekletti ve bu esnada sıkma portakal hazırlamaya başladı, aynı zamanda da sohbetine devam etti. Önce beni fark etmediğini düşündüm, “pardon” dediğimde ise bana dönüp “bekleyin müşterilere portakal hazırlıyorum” şeklinde bir cümle kurdu.

Ben de sırada beklediğimi, önceliğin müşterinin ürünlerini tartmak olduğunu, bu hazırlık işlerinin müşterinin olmadığı boş zamanlarda yapılması gerektiğini söyledim. Buna rağmen son derece kaba bir üslupla, anlamsız ve haddini aşan cümleler kurmaya devam etti. Kendisine, “Bu işte önce müşteriye hizmet verilir, boş zamanlarda ürün hazırlanır, işinizi ben mi öğreteyim? ” dedim; ancak tavrını düzeltmek yerine daha da saygısız konuştu.

Arka reyonda çalışan bir hanımla konuşabilmek için müşteriyi bekletme hakkını kendinde gören, üstelik bunu yaparken de haddini aşan cümleler kurmaktan çekinmeyen bir personelle karşılaşmış olmak beni son derece rahatsız etti. Konuşma esnasında arka reyondaki hanımın yüz ifadesinden de bu durumdan memnun olmadığı anlaşılıyordu. İki dakikalık bir sohbetin işinden ve müşteri memnuniyetinden daha önemli görülmesi, müşteriyi de yanlış düşüncelere sevk ediyor.

O gün yaptığım alışverişin tutarı 498,56 TL idi ve ben bu şubeden sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim. Müşteriye gösterilecek saygının ve ilginin, yapılan alışveriş tutarına göre değişmemesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyi bekleten, saygısız bir tavır sergileyen ve iş disiplinine uymayan bu personelinizle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve davranışına uygun şekilde disiplin uygulanmasını bekliyorum. Müşteriye bu şekilde davranma hakkı olmadığını, müşterinin bekletilmeyeceğini ve çalışanların müşterilerle her durumda saygılı bir şekilde iletişim kurması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.