Teknosa Ve Gig Sigorta'dan Yanıltıcı Taahhüt: Dyson Batarya Değişimi Ve Parça Onarımı Reddedildi

11.06.2023 tarihinde Teknosa Ankara Nata Vega mağazasından Dyson V10 süpürge satın aldım. Satın alma sırasında Gig Sigorta ek sigortası özellikle “iki yılın sonunda sorun olmasa bile batarya değişimi yapılacağı, bataryanın o zamanki fiyatının zaten poliçe bedeline denk olacağı ve bu şekilde karlı olacağım” denilerek sözlü vaatlerle anlatıldı ve bu beyanlara güvenerek ek sigorta yaptırdım.

21.02.2026 tarihinde süpürgemin boru klipsinin kırılması, halı başlığındaki kırmızı fırçaların dökülmesi ve ek sigorta kapsamında batarya değişimi talebim için Gig Sigorta üzerinden hasar dosyası açtırdım ve ürün teknik servise gönderildi. Yaklaşık bir ay sonra İz Teknoloji Servisi'nden, hasarın kullanıcı hatası olduğu, bataryada sorun bulunmadığı ve hiçbir işlem yapılmadan süpürgenin iade edileceğine dair SMS aldım.

Bu süreçte Gig Sigorta ile telefon görüşmesi de gerçekleştirdim ve tarafıma hasarın sigorta kapsamında olmadığı, kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği, bu nedenle batarya değişimi ve diğer parçalar için herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Ancak ben bu ürünü alırken özellikle iki yıl sonunda batarya değişimi taahhüdü verilerek ek sigortaya ikna edildim. Bugün gelinen noktada ise bu sözlü taahhütler yok sayılmakta, ayrıca ürünüm Dyson yetkili servisi olmayan bir teknik servise gönderilmiş durumda. Satış esnasında yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapmayıp tek amacı ek sigorta satmak olan Teknosa Nata Vega mağazası çalışanlarından ve ürünü yetkili servise göndermeyerek mağdur olmama sebep olan Gig Sigorta’dan şikayetçiyim.

Ek sigorta kapsamındaki taahhüt gereği süpürgemin bataryasının değiştirilmesini ve boru ile halı başlığındaki kırılan, dökülen parçaların da sigorta kapsamında ücretsiz olarak onarım ya da değişimlerinin yapılmasını talep ediyorum.