Ölü Piksel Sorunu, Servis Raporu Almama Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Gig Sigorta A.Ş. üzerinden Koç Pazarlama A.Ş. aracılığıyla LG OLED 55 inç G1 televizyonum için yaptırmış olduğum uzatılmış ek garanti kapsamında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Televizyonumda 2024 yılından beri bulunan ölü piksel sorunu zamanla artarak kabul edilemez bir seviyeye geldi ve şu anda ekranın her köşesinde, 10’dan fazla çoklu ölü piksel bulunuyor.

Bu sorunla ilgili olarak 26 Şubat tarihinde Gig Sigorta’ya başvurdum ve 27 Şubat’ta yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı, raporunu tuttu ancak bu raporu benimle kesinlikle paylaşmıyorlar. Ne yetkili servisten ne de Gig Sigorta’dan süreçle ilgili herhangi bir yazılı belge, servis raporu ya da yapılacak işleme dair resmi bir doküman alamadım. Herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için de süreci ben arayıp sormak zorunda kaldım; buna rağmen tarafıma hâlâ yazılı bir evrak ulaştırılmadı.

Başvuruyu ilk yaptığımda ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim, sonrasında talebimi panel tamiri ya da panel değişimi olarak güncellediğimi de kendilerine ilettim. Süreç beni çok ağır mağdur etti, poliçemde yazan ücret iadesi olacağını söylediler ancak belirtilen 15.500 TL ile bugün piyasada herhangi bir OLED televizyonun bir parçasını bile almak mümkün değil. Poliçe numaram 20260910709 olup, tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildiğimi, verilen ücret iadesi teklifinin de fiili koşullar karşısında son derece yetersiz kaldığını vurgulamak istiyorum.

Gig Sigorta’dan, uzatılmış ek garanti poliçem kapsamında televizyonumun panelinin poliçedeki taahhütlere uygun şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini ve süreçle ilgili tüm servis raporlarının ve alınan kararların tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca resmi mercilere başvurduğumu, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde şikayetlerimi ilettiğimi de belirtmek isterim.