Sigortamda Telefonumun Yerine Ütü Gönderildi Ve Aylarca Çözüm Bekliyorum

Gig Sigorta üzerinden yaptırdığım özel tüketim sigortası kapsamında Tecno Coman Pro 20 model cep telefonumu, ek sigortam olduğu ve süresinin devam ettiği bilgisi verildiği için yaklaşık 3–5 ay önce kargo ile doğrudan sigortaya gönderdim. İlk etapta kayıt açıldı ve sigortamın geçerli olduğu söylendi. Telefonum firmaya ulaştıktan sonra ise bu kez telefonun sigortasının aslında bitmiş olduğu söylenerek cihazımın geri gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak tarafıma telefonum gönderilmek yerine başka birine ait olduğu açıkça belli olan bir ütü gönderildi. Ben de bu durumu fark edip kendim arayarak, telefon beklerken bana başkasının ütüsünün geldiğini ilettim. Görüşmede hemen düzelteceklerini ve gerekli işlemleri yapacaklarını söylediler, fakat aradan aylar geçmesine rağmen telefonum hâlâ ortada yok, bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Gig Sigorta ve ilgili birimlerle 4–5 kez görüştüm, her seferinde düzeleceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Telefonum açılmıyordu ve içinde kişisel, özel bilgilerim bulunuyordu; cihazımın kimlerin eline geçtiğini, güvenlik açısından ne durumda olduğunu da bilmiyorum. Tüm bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, telefonumun aynısının sıfırıyla değiştirilmesini veya güncel piyasa fiyatı üzerinden ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.