Sigorta Şirketinin Yetersiz Hediye Çeki Ve Fiyat Farkı İle İletişimsizliği

04.06.2023 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Mi mağazasından Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro + 3D Robot Süpürge satın aldım. Ürünün batarya ömründe belirgin azalma ve haritalamada ciddi problemler yaşamaya başladığım için, garanti kapsamında olduğunu da dikkate alarak 22 Mayıs 2026 tarihinde ürünü servise gönderdim. Ürünümü gönderdikten sonra ne Gig Sigorta’dan ne de ilgili taraflardan herhangi bir arama, bilgilendirme veya onay için dönüş yapılmadı.

Hiçbir onayım alınmadan, bir anda tarafıma SMS ile, ürünü aldığım tarihteki bedel olan 9.450 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı bildirildi. Ancak aynı ürünün şu anki satış fiyatı 24.999 TL olduğu için, verilen bu tutarla aynı ürünü tekrar alma imkanım kesinlikle bulunmuyor. Arada çok ciddi bir fiyat farkı oluşmuş durumda ve ben fiilen mağdur ediliyorum.

Üstelik bu ürüne, tam da böyle durumlarda mağdur olmamak için ekstra ücret ödeyerek poliçe yaptırdım ve garanti süresini uzattım. Buna rağmen bugün geldiğim noktada, ödediğim bu ek sigorta bedelinin hiçbir karşılığını alamadığımı görüyorum. Konu ile ilgili Gig Sigorta ile görüştüğümde, “bizim sistemimiz bu şekilde, poliçemiz bu şekilde düzenlendi, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim adeta görmezden gelindi. Hasar dosyam Gig Sigorta nezdinde 20260925396 numarası ile kayıtlıdır.

Ben, poliçeme güvenerek ödediğim ücretin karşılığını almak ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün güncel satış fiyatı ile tarafıma tanımlanan 9.450 TL’lik hediye çeki arasındaki fiyat farkının karşılanmasını ve aynı ürünü tekrar alabilecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem tüketici olarak kendimi aldattım hissediyorum hem de bu ek sigorta hizmetinin tüketiciyi korumak yerine zarara uğrattığını düşünüyorum.