to read complaints and reviews, or file yours.Gig Sigorta Tarafından Batarya Değişim Taahhüdü İhlal Edildi
2024 yılında Ankara Ankamall Mi mağazasından Mi Robot Vacuum marka robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken satıcı tarafından bataryanın Gig Sigorta kapsamında değişim yapılacağı özellikle belirtilmişti. Bu taahhüde güvenerek ürünü ve sigortayı tercih ettim.
Kullanıma başladıktan bir süre sonra cihazın batarya performansı belirgin şekilde düştü, şarjı çok kısa sürede bitmeye başladı ve süpürgenin çekim gücü azaldı. Yaklaşık 6 aydır bu sorun devam ediyor. Bunun üzerine ürünü Gig Sigorta üzerinden işleme aldırdım ve hasar dosyası açıldı, cihazın arıza tespiti için incelemeye alındığı bilgisi verildi.
Ancak batarya ömrü çok kısa olmasına ve çekmeme sorununa rağmen, cihazda hiçbir işlem yapılmadığı belirtilerek aynen geri gönderildi. Gig Sigorta ile yaptığım görüşmede bataryada sorun olmadığı, bu nedenle değişim yapılmayacağı, bataryayı değiştirmek istersem serviste ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Satış sırasında verilen batarya değişim taahhüdüyle şu an karşılaştığım yaklaşım birbiriyle çelişiyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Mi ve Gig Sigorta tarafından, satış esnasında belirtilen sigorta kapsamındaki batarya değişim sözünün yerine getirilmesini, ürünün bataryasının değiştirilerek robot süpürgemi ilk günkü performansına kavuşacak şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Mehmet Y., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Mehmet Y., Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi iletişim bölümünden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz kanalı ile bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Herhangi bir dönüş olmadı
