to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Kullanıcı Hatası İddiasıyla Kapsam Dışı Bırakıldı
Gig Sigorta’dan yaptırmış olduğum ek garanti kapsamında yer alan Xiaomi Robot Vacuum s10 robot süpürgem arızalandığı için 14 Ocak’ta ürünü garantiye gönderdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünümde kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı ifade edildi.
Robot süpürgenin tüm bakımlarını ve temizliklerini zamanında yapmama rağmen, fanın tıkandığını ve bunun kullanıcı hatası sayıldığını belirttiler. Tüketici olarak cihazın içindeki fana nasıl müdahale edip temizlik yapmam beklendiğini anlayamıyorum. Ürünün kendi temizlik ürünlerini kullanmama rağmen, hatanın bende olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadı.
Poliçe numaram 801400002930166’dır. Ek garanti yaptırdığım halde, garanti kapsamına almamak için adeta bahane üretiliyormuş gibi bir yaklaşım hissediyorum ve yaptırdığıma pişman oldum. Ürünümün arızasının tekrar incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı yönünde objektif bir değerlendirme yapılmasını ve ek garanti kapsamımın hakkaniyetli şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın İbrahim K., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın İbrahim K., Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Poliçe yaptırdım sizden pişmanım çevremde ki herkese de sizinle çalışmaması gerektiği belirteceğim
