to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Tamir Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Eksik Teslimat
16.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Alanya şubesinden Roborock S8 robot süpürge satın aldım ve aynı gün Gig Sigorta üzerinden sigortasını yaptırdım. Ürünü yaklaşık bir ay kullandıktan sonra fırçası yerine tam olarak oturmamaya başladı ve performansında ciddi düşüş oldu. Bunun üzerine ürünü 10.11.2025 civarında Vatan Alanya şubesine götürdüm, Vatan da ürünü önce kendi anlaşmalı servisine gönderdi.
Yaklaşık 15 gün sonra servis tarafından tarafıma yaklaşık 8.350 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Bu ücreti onaylamak istemediğim için Gig Sigorta’yı arayarak durumu anlattım, onlar da ürünü kendilerine göndermemi istediler. Ardından süreç sigorta tarafına kaydırıldı; aradan bir 15 gün daha geçtikten sonra bu kez Vatan Alanya şubesi beni arayarak ürünün kendilerine geri geldiğini söyledi.
Ürünü teslim alıp eve getirdiğimde ise tam anlamıyla şok oldum; cihaza hiçbir işlem yapılmamıştı, hatta paspas aparatı bile yoktu. Su tankındaki tozlar dahi olduğu gibi duruyordu. Yani ürün, hem servis hem sigorta süreci sonrasında bana ilk gönderildiği haliyle, hiçbir onarım veya işlem görmemiş, üstelik eksik parça ile geri teslim edildi.
Tekrar Vatan Alanya şubesine gidip durumu anlattım, Gig Sigorta ile de defalarca görüştüm. Buna rağmen bir de ürünün hâlâ serviste olduğunu söylemeye devam ettiler. Ben ürünü teslim aldığımı söylüyorum, onlar ısrarla serviste diyorlar. Ertesi gün aynı konuda en az 4 kez aradım; ürün neden yapılmadı, paspas neden yok, bu süreçte ne yaşandı diye sorduğumda hiçbir şekilde net bir cevap alamadım.
Bir ay kadar kullandığım bu ürünle ilgili, Vatan Alanya şubesi, Gig Sigorta ve ilgili servis süreci boyunca ne olduğunu bilmediğim, açıklanamayan bir sürü olay yaşadım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünün gerçekten incelenip onarılmasını, eksik olan paspas aparatımın derhal tarafıma teslim edilmesini ve bu karışıklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin acilen şeffaf şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Özlem B., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Özlem b., Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi ” internet sitemizde yer alan ‘’iletişim’’ bölümünden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz kanalı ile bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Gig sigorta a. Ş.
Sayın Özlem B. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan ‘’iletişim’’ bölümünden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
