Vatan Bilgisayar Ve Gig Sigorta’dan Kırık Fırça Kapağı İçin Yanıtsızlık

Kocaeli İzmit Vatan Bilgisayar’dan Kasım 2025’te Roborock q l Revo robot süpürge satın aldım. Cihazın fırça kapağının kenarları kendiliğinden kırıldı, herhangi bir zorlama olmadan bu kırıklar oluştu ve fırçada da kesikler meydana geldi. Ürünü alırken Vatan bizi ayrıca Gig Sigorta kaskosuna yönlendirdi ve biz de bu kaskoyu yaptırdık.

Ürünü 20 Ağustos 2026 tarihinde Gig Sigorta’ya gönderdim. 26 Ağustos’ta bana “herhangi bir arıza olmadığı, ürünün tarafıma geri gönderileceği” şeklinde mesaj geldi. Oysa fırça kapağındaki kırıkları ve hasarlı parçaları daha önce WhatsApp hattına fotoğraf olarak göndermiştim, buna rağmen bu görseller dikkate alınmadı ve tarafıma hiçbir açıklayıcı geri dönüş yapılmadı.

Gig Sigorta müşteri hizmetlerini iki kez aradım, yalnızca “biz bunları aktaracağız ama işleme alınıp alınmayacağını bilemeyiz” şeklinde tatmin edici olmayan bir cevap verildi. Ne ürün bana geri gönderildi ne de şikayetimle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Kaskoyu boşuna yaptırmışım gibi hissettiriyorlar, kırık parçaların fotoğrafları olmasına rağmen inceleme yapılmamış izlenimi var ve mağdur edilmiş durumdayım.

Vatan Bilgisayar ve Gig Sigorta’nın, ürünü ve ilettiğim fotoğrafları yeniden dikkate alarak kırık fırça kapağı ve hasarlı parçalar için kasko kapsamında gerekli onarımı ya da parça değişimini sağlamasını, sürecin akıbetiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.