to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Geri Gönderildi, Müşteri Hizmeti Cevapsız
Yaklaşık 2 yıl önce Vatan Bilgisayar İskenderun Prime Mall şubesinden Roborock q7 Max model robot süpürge satın aldım. Cihaz yerde kir bırakmaya başladığı için 11 Mart tarihinde Gig Sigorta aracılığıyla incelemeye gönderdim.
Ürün, 30 Mart tarihinde “filtre tıkalı, garanti kapsamına girmiyor” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün bana ulaştığında arka kapağının kırık olduğunu gördüm. Servise sağlam gönderdiğim ürünün kırık şekilde teslim edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir ihmaldir.
Durumu Gig Sigorta’ya ilettiğimde, ürünün servise giriş ve çıkış fotoğraflarının paylaşılacağı söylendi; ancak bu söz hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Defalarca aramama, mesaj atmama ve ulaşmaya çalışmama rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı, mesajlarım yanıtsız bırakıldı, telefon görüşmelerim sonuçsuz kaldı ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Vatan Bilgisayar ve Gig Sigorta, satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti konusunda sorumluluk almaktan kaçınmış, arızalı gönderdiğim ürünü hasarlı şekilde geri göndererek ve sonrasında konuyu kapatmaya çalışarak tüketici olarak beni mağdur etmiştir.
Ürünün sağlam parçasının kırık şekilde tarafıma teslim edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, robot süpürgemin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan eksiksiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı, gerektiği takdirde maddi ve manevi tazminat talepli hukuki süreç başlatacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm kamuoyu ve sosyal medya platformlarında belgeleriyle paylaşarak hem Vatan Bilgisayar hem de Gig Sigorta’nın satış sonrası hizmet yaklaşımını diğer tüketicilerle paylaşacağımı bildiriyorum.
Bu aşamadan sonra mazeret değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Sayın Abdulmecit C., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
