İki Yıl Sonra Ücretsiz Batarya Değişimi Sözünün İhlali

İki yıl önce Teknosa’dan Samsung S23 FE marka telefon satın alırken Gig Sigorta’dan da kasko yaptırdım. Sigortayı yaparken Teknosa çalışanı, iki yıl dolduğunda batarya değişimini ücretsiz olarak yapabileceklerini özellikle söyleyince buna güvenerek sigortayı kabul ettim.

İki yılın dolmasının ardından 16 Aralık 2025 tarihinde telefonumu Gig Sigorta’ya gönderdim. Telefonda bataryanın çok çabuk bittiğini, yüzde 15’in altına indiğinde doğrudan kapandığını ve şarjının olağanüstü hızlı tükendiğini belirttim. Yaklaşık 20 gündür telefonsuzum; ancak buna rağmen hiçbir şekilde batarya değişimi konusunda yardımcı olmadılar.

Gig Sigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde temsilcilerin bana karşı yüksek sesle konuştuğunu, şikayet kaydımı ise iki defa aramama rağmen ancak ikinci aramamda oluşturmalarını da ayrıca rahatsız edici buldum. Şikayetim için geri dönüş yaptıklarında telefonumun kargoya verildiği bilgisi verildi, sonrasında ise “tekrar incelendi, bir problem görülmedi” denildi; ancak aynı anda telefonumun hâlâ kargoda olduğu söylendi. Bu süreçte adeta başlarından savmak için her yolu denediklerini hissettim.

Üstüne bana son olarak, oldukça kaba bir üslupla Samsung üzerinden ücreti karşılığında batarya değişimi yaptırabileceğim söylendi. Defalarca hem Teknosa’yı hem de Gig Sigorta’yı aramama rağmen iki tarafın da sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. Sigorta yaptırma kararımı, iki yıl sonunda ücretsiz batarya değişimi yapılacağı bilgisini vererek etkilediler ve bu vaatler yerine getirilmediği için kendimi kandırılmış hissediyorum.

Hem Teknosa’nın hem de Gig Sigorta’nın vermiş olduğu sözün tutulmasını ve telefonumun bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.